在全国政协新年茶话会上，习近平总书记用三种“牛”的精神，为中国今年的奋斗状态奠定了基调——“发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神”。辛丑牛年伊始，北新桥街道以服务央产小区、落实垃圾分类、推进“未诉先办”三块“硬骨头”为抓手，拿出真招实招，俯首精耕，全力为居民排忧解难。
高位统筹，寻求突破
服务好央产自管小区
“接诉即办”工作专班整合2019-2020年度诉求集中的央产小区点位，深度分析问题，指导办理部门推进办理工作，但效果不佳。
2月19日下午，街道办事处主任冯业水带队，“接诉即办”工作主管领导黄广京、办事处副主任袁树元、市民诉求处置中心、社区平安办公室及社区，到海运仓胡同3号院红楼、东直门内大街193号院、北新桥三条1号院、后永康胡同2-4号院四处央产小区院落进行实地调研，针对红楼的垃圾清运、楼道堆物，193号院的旱厕改造，三条1号院成立自管会、停车管理，后永康胡同2号院地锁、水压小等问题，现场察看并详细了解居民诉求落实情况，对落实不到位、推进难点问题提出要求，并就下一步工作方向提出指导性意见和建议。
团结协作，持之以恒
深度推进垃圾分类工作
产权单位自管小区的垃圾分类诉求办理一直是“接诉即办”工作的难题，也是垃圾分类推进的难点，难就难在自管小区的垃圾清运工作由其自管，根据《北京市生活垃圾管理条例》的要求，街道对其进行指导。垃圾分类工作开展以来，央企自管小区垃圾清运不及时、桶站设置不规范导致居民投诉的问题增多，围绕此类问题街道市民诉求处置中心联合平房区物业公司、综合执法队、社区居委会，针对产权单位积极开展工作。
1月29日街道诉求中心收到家住海运仓胡同3号院W女士来电反映自家窗户边的5个垃圾桶满冒，近期垃圾清运不及时导致异味很大的问题。诉求中心迅速将案件派发至平房区物业公司，并由中心主任任泰山、副主任吴俊锋到现场查看情况。经核实，海运仓胡同3号院是北京中医药大学东直门医院和中国中医研究院共有，目前中研院已与街道签订全部垃圾清运合同，由街道平房区物业公司统一清运，不存在清运不及时的情况；东直门医院只与街道签订了低值可回收垃圾、大件废弃物、厨余垃圾的清运合同，其余垃圾由其自行清运。此前街道诉求中心、综合执法队、社区居委会曾先后四次对两个责任主体单位进行指导约谈，助其厘清各方责任。W女士反映的点位属于东直门医院自行清运的垃圾点位，确实经常出现满冒的情况。诉求中心迅速调集人手兜底清运该处垃圾，并于当天清理完毕。
2月11日（除夕），中心主任任泰山约见反映人W女士，当面听取W女士的诉求，并就该点位下一步的整改计划征求她的意见。最后，双方约定由诉求中心协助产权单位对该处垃圾点位进行升级改造，建设规范的垃圾分类站点，用挡板隔离桶站到W女士家的气味；同时街道将加大监督力度，督促产权单位增加清运频次，规范进行垃圾分类工作。
春节假期期间，应东直门医院后勤部请求，街道多次帮助清运各类垃圾。节后，诉求中心副主任吴俊锋再次电话联系W女士，W女士对街道工作表示高度认可。
诉求中心、综合执法队约谈中研院包主任
诉求中心、综合执法队约谈东直门医院后勤部负责人
诉求中心、综合执法队多次现场监督清运
诉求中心、平房区物业夜查海运仓胡同3号院垃圾站点位
整改后
2月13日凌晨（大年初二），街道值班室接到草园胡同33号居民电话，反映自家电暖气断电、屋里不热了。街道值班员紧急联系电力部门上门排查，经排查非公共区域电线问题。随后，值班员联系房管所师傅上门维修，经鉴定电暖气开关损坏，导致暖气不热，需要在第二天购买新开关后，联系房管所上门安装，居民对维修方案表示认可。
2月13日早上8点，街道值班员通知草园社区，尽快联系房管所和居民，解决该问题。上午10点30分，草园社区工作人员、房管所维修师傅到达居民家中，为居民免费更换了电暖气开关，让居民舒心、温暖的享受春节假期。
长路漫漫，道阻且长。牛是刻苦、踏实、坚韧的象征，辛丑牛年北新桥街道将秉持着孺子牛、拓荒牛和老黄牛精神，凝聚各方智慧，聚焦高发、难点问题，加强精细化管理，切实为辖区居民解决实际问题，提供更全面、优质的服务。
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