2017年北京市东城区网格化服务管理中心政府信息公开工作年度报告

本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，由北京市东城区网格化服务管理中心编制的2017年度政府信息公开年度报告。    

全文包括主要工作情况，政务公开工作要点落实情况，主动公开政府信息的情况，政府信息依申请公开情况,复议和诉讼情况,政府信息公开工作存在的主要问题、改进情况和其他需要报告的事项。    

本报告中所列数据的统计期限自2017年1月1日起，至2017年12月31日止。本报告的电子版可在东城信息公开专栏下载。如对报告有任何疑问，请与东城区网格化服务管理中心办公室联系（地址:北京市东城区钱粮胡同3号；邮编：100010；联系电话：010-84050608；电子邮箱：dcjdzx@163.com）。    

2017年，东城区网格化服务管理中心在区委、区政府和区政府信息公开办的指导下，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《北京市政府信息公开规定》和《东城区2017年政务公开工作要点》等相关文件要求，高度重视，加强领导，细化任务，夯实基础，较好完成政府公开办布置的各项工作任务。    

一、2017年主要工作情况    

（一）加强领导，保障工作有序开展    

东城区网格化服务管理中心领导高度重视政府信息公开工作，信息公开领导小组组长始终由中心主任和党组书记担任。一年来，东城区网格化服务管理中心领导在主任办公会中，按照东城区政府公开办2017年工作要点，多次对政府信息公开工作进行研究和部署。领导小组要求网格化服务管理中心的信息公开工作以主动公开为重点，健全完善信息公开工作机制，规范信息报送、发布程序，充分利用网站、微博、微信、简报等载体，公开东城区网格信息和中心的工作目标及阶段完成情况，力促各项工作有序推进。    

（二）强化宣传，拓宽信息公开渠道    

一是丰富内宣形式，大篇幅专题报道加强对重点工作的宣传。按照2017年重点宣传工作和出版计划，对第92期《网格东城》进行扩版，开设“创建百条‘十无街巷’”专题；对98期进行扩版，专题报道监督员军训工作；出版第99期特刊，认真学习宣传贯彻党的十九大精神。    

二是完成中心网站改版计划，改版方案在坚持政府门户网站标准与网格化服务管理工作实际相结合的原则下，从页面布局、内容、版面等几个方面进行调整。改版后的网站将更有利于加强与民众的互动，回应百姓需求，更全面地展示城市精细化管理的成效。    

三是丰富“网格化管理模式”开放日、下社区等多种互动活动形式，创新形式，利用多渠道多途径宣传东城网格模式的广泛影响，提高百姓认同感和参与度。为进一步推动东城区“百街千巷”相关工作和推广龙潭街道“小巷管家”工作经验，在“东城区网格化服务管理中心开放日”活动基础上，与龙潭街道办事处联合，结合工作实际，分批次组织街巷长、小巷管家、社区骨干、居民代表前往东城区网格化服务管理中心参观体验，了解东城区网格化服务管理中心工作业务流程及服务内容。2017年共完成六次开放日活动，更好地推进了网格管理和街巷治理工作。后续将在年内陆续组织其他街道的代表前来参与活动。    

（三）多措并举，贯彻落实工作要点    

为贯彻落实《东城区2017年政务公开工作要点》（东政办发〔2017〕13号）第52项工作“通过96010为民服务热线、区长信箱、新媒体等方式问需于民、问计于民、问效于民，促进市民对政府工作的理解、参与和支持”要求，东城区网格化服务管理中心积极创新工作思路，推进96010案件处置；以引入第三方回访机构为抓手，对公众诉求问题开展反馈和满意度调查；完善微信号、扩展社区微网格矩阵平台功能。具体工作内容如下。    

一是推进96010案件处置工作。经过一年实践，在分类基础上，进一步规范12345热线、区96010热线、微信举报、媒体舆情监督、领导批示、政务微博、政风行风、地方领导留言板等八种问题来源的立案原则、派发依据和结案标准。为进一步提升案件处置效率和公众满意度，为民服务热线开展重点工作研讨，积极创新工作思路，不断推进案件处置工作，不断建立健全疑难推诿案件协调督办机制。一是召开研讨会，统一思想，明确疑难推诿案件的界定标准，传达开展此项工作的目的和意义；二是制定疑难推诿案件协调工作方案，确定了处理疑难推诿案件的工作目标及工作流程，以区领导批示和十九大保障工作保障为契机，采用电话协调沟通、区领导批示、十九大疑难案件重点提示等方式，共协调疑难案件2527件；三是日常工作中，热线人员积极开展案件协调工作，与承办部门建立联系，梳理84家专业部门主管领导及值守操作人员的联系方式，制作通讯录，畅通沟通渠道，认真梳理专业部门多次回退的疑难案件，并进行跟踪记录，汇总阶段性工作意见，不断完善疑难推诿案件库的范围。    

二是加强96010热线回访工作。“建立96010服务热线受理满意度测评机制，公众诉求回访率达到100%。”被列为东城区2017年在直接关系群众生活方面拟办的二十二项重要实事和东城区网格化服务管理中心折子工程，同时也为配合北京市非紧急救助服务中心业务考核要求，进一步提高我区便民热线受理质量，结合《东城区便民事项网格化办理规定》，完善我区便民热线受理公众测评机制，东城区网格化服务管理中心引入第三方回访公司，针对公众诉求问题进行100%回访，即突出公正公开原则，也便于收集大量回访信息形成趋势分析调研报告。公众诉求回访机制的建立，可以多角度、全方位的掌握公众诉求问题处理的全面情况，包括公众、专业部门、区级平台；对区属专业部门的考核更加科学、严谨、客观；促进区属专业部门对公众诉求问题的重视程度，认真及时办理公众诉求问题；提高公众诉求问题办理效率和问题实际解决率，改进服务质量、优化办理流程。    

三是建立“微网格”微信公众号。将区、街道、社区微信公众号与网格化街道平台及区级96010热线平台对接，圆满完成了17个街道178个“微网格”微信公众号试点建设工作，实现关注用户与社区互动，主要包括三项功能：一是“惠捷便民”栏目的在线服务，方便居民在线查询社区服务事项、办事指南和便民电话等各类社区服务信息。二是“社区之窗”栏目的信息发布，展示社区工作亮点，主动居务公开，发布社区活动信息。三是“参与互动”栏目的网格事件“随手拍”，实现了居民上传照片反映身边的服务管理问题并及时响应处理。目前，公众号关注人数超过1.5万人，累计信息发布数量近4000余条，开展在线服务活动120余次，累计服务诉求数135件。    

（四）严格审查，保证信息公开质量    

中心领导十分重视对外公开信息的保密审查工作，要求严格按照相关规定，遵循“谁公开、谁审查，谁审查、谁负责，先审查、后公开”的原则，切实把好互联网信息发布和政府信息公开的保密审查关。同时，按区政府公开办要求，进一步优化政府信息公开指南，对本单位信息公开工作进行自查与梳理，对于信息公开工作中存在的重点难点问题在主任办公会中进行探讨。    

二、2017年信息公开数据    

（一）主动公开    

2017年，东城区网格化服务管理中心主动公开信息1447条。通过政府公开信息平台公开信息169条，其中工作动态公开158条，规范性文件信息公开11条，规划计划及财政预算类信息公开1条；通过门户网站公开信息数790条，包含中心要闻246条，财政类公开信息44条，文化园地58条，公众参与474条，《城市管理监督考核工作通报》12期等；微信推送76条，微博发布信息2140条，原创651条；其他方式公开信息253条，包含《城市综合管理动态》44条，《新东城报》2条，每月通报网格监管情况5条，《网格东城》200条，《北京晚报》1条，东城网络电视1条等。    

（二）依申请公开    

东城区网格化服务管理中心依申请公开受理部门位于办公室。2017年现场受理公众依申请公开政府信息12件，内容主要涉及拆除违建、拆迁补偿、政策优待等相关问题12345和96010便民热线的办理情况，东城区网格化服务管理中心全部按期向公众进行了答复。并免除了申请人依申请公开相关费用。    

（三）复议和诉讼情况    

东城区网格化服务管理中心全年未发生针对我单位政府信息公开的投诉、行政复议和行政诉讼，未接到与政府信息公开相关的举报。    

三、主要问题和改进措施    

2017年多次发现群众通过媒体、微博、上访等各渠道反映问题，但是并未拨打过96010，说明96010便民服务热线的宣传工作不扎实，没有彻底的走进民众，没有广泛的群众基础，没有深入人心。东城区网格化服务管理中心将结合工作实际，按照区政府信息公开工作总体要求，不断提高认识，强化水平，在2018年的工作中，还应进一步提升信息公开的质量，加强主动公开的力度，以工作简报为推手，切实规范中心信息公开工作，不断促进中心信息公开工作再上新台阶。继续坚持组织便民服务热线开放日活动，延长宣传周期、扩展宣传范围。    

（一）加强宣传，进一步提升96010热线知晓率    

一是加强96010热线宣传，通过网站、公众开放日、“96010进社区”等宣传渠道，增强受众互动，提高公众知晓率；二是运用东城区网格化服务管理中心微信公众号、微博等渠道，不断增加受众，拓展城市治理沟通渠道；三是深入社区进行宣传，引导社区居民广泛参与，发挥更多的自治作用。    

（二）深入调查，继续推进信息公开群众参与工作    

加大政府信息公开工作的宣传力度，提高社会各方面对政府信息公开工作的参与度。日常工作中，继续强化有效监督，深入调查，了解群众的呼声和要求，吸纳来自各种热线、媒体、公众的反映问题，做到有效处理和及时回应，同时采纳合理意见，改进工作方法，创新公开渠道，完善工作机制。借助媒体做好热线的宣传工作，让更多的市民参与城市管理、环境治理工作。    

（三）加强培训，提高信息公开工作能力    

推动机关各部门认真学习政府信息公开各项工作制度和做法，开展信息公开工作专题培训，提高工作人员的思想意识和工作技能，不断增强政府信息公开工作能力。加大信息收集、加工、报送力度，把信息公开工作和日常工作结合起来，以信息公开工作带动机关整体工作效能提升。          

附表：    

　　附件：北京市东城区网格化服务管理中心2017年政府信息公开工作年度报告