原标题:“网上12345”架起服务居民“高速桥” 将网络诉求纳入网格系统,按照“接诉即办”要求派单督办,已累计受理诉求1.4万余件 来源:新东城报
如今,群众都习惯在网上发声,网络成为了方便快捷的民意诉求渠道。为及时响应、高效办理,东城区城市管理指挥中心(以下简称区城指中心)打造“网上12345”,将人民网领导留言板等网络诉求纳入网格系统,按照“接诉即办”要求派单督办,实现了网络诉求办理的提质增效。
不久前,有居民通过网络反映电梯灯维修问题,称其所在的交道口街道交东小区6号楼1单元电梯照明灯发生故障,区网格化服务管理平台第一时间将案件派发至相关部门。从12时58分接到举报,到13时30分完成更换,全程仅耗时32分钟。如此快捷、高效的案件办结,得益于自2020年1月起区城指中心将网络诉求纳入网格化服务管理信息处理系统,按照“接诉即办”流程办理,实现了“第一时间派遣到办理部门,办理部门2小时内完成签收”,并形成了从接诉、派单、办理到反馈、督办、排名的闭环办理流程。
据区城指中心相关负责人介绍,2020年1月,市政务服务局等四部门印发《“打造网上12345、开通社情民意直通车”工作实施方案》,要求将各种网络诉求按“接诉即办”要求进行派单和考核。区城指中心迅速制定《东城区网上12345“接诉即办”工作办法》,将今日头条、北京12345政务微博、北京通APP、首都之窗网站、人民网领导留言板等网络诉求纳入网格系统,按照“接诉即办”要求派单督办。
为做好相关工作,区城指中心建立“网上12345”快速响应机制,保障案件全天候办理;强化“网上12345”回复内容人工审核力度,快速做出正面回应,同时营造良好的舆论氛围。在此基础上,深入挖掘“网上12345”工作中典型经验和先进做法,及时总结、推广。
据统计,截至3月7日,区城指中心共受理12345网络来源诉求1.4万余件,占比12345热线诉求总量的8.36%,响应率100%、解决率65.65%、满意率77.69%。
区城指中心相关负责人表示,将网络诉求纳入网格系统拓宽了群众诉求反映渠道、开通了社情民意直通车,同时打造了覆盖全面、服务高效的网上“接诉即办”工作体系。在2020年度人民网网民留言办理工作单位评选中,区城指中心获评“2020年度人民网网民留言办理工作机制创新单位”。(记者 李滢)
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