接诉即办【解忧】| 充电桩断电“插曲” 折射民生“温情”

民生无小事，枝叶总关情。一句求助、一份响应、一次办结，是串联起街道与居民之间最温暖的纽带。东四街道始终把群众冷暖放在心上，用速度回应期盼，用温度化解难题，让“接诉即办”真正走进民心。

近日，辖区居民孙先生却遇到了一件闹心事。当天他如往常到南门仓生活地下超市路边充电桩给电动车充电，然而他正常扫码充电后不久，便发现充电桩突然断电，无法继续使用。孙先生尝试联系充电桩售后，但因出行需求大、售后人员紧张，故问题未能及时处理。着急用车的孙先生无奈之下，拨打了12345市民热线求助，希望充电设施尽快恢复使用。

接到求助后，平安建设办公室张爱民第一时间联系孙先生，耐心倾听诉求、安抚情绪。他一边联系充电桩运维单位，协调优先派工，一边赶赴现场，查看设备状态、做好前期排查。当天下午，厂家售后人员对充电桩线路、漏电保护装置、充电接口逐一检查排查。经过调试，重启漏电保护装置，充电桩也恢复正常通电，可以正常扫码使用。处置完毕后，张爱民第一时间将结果告知孙先生，并提醒日常充电注意事项，确保安全使用。

“太感谢您了，这么快就帮我解决了问题，真是太用心了！” 接到回复电话的孙先生连连道谢，对街道高效、暖心的处置工作表示十分满意。一个小小的充电桩，连接的是民生需求，传递的是街道温度。

此次诉求的快速处置，是东四街道践行“接诉即办”机制的生动缩影。东四街道将继续坚守为民服务初心，紧盯群众身边的急难愁盼，用心用情办好每一件民生小事，让12345热线真正成为守护民生、温暖民心的坚实防线。