天坛街道召开春节假期接诉即办案件调度会

2月21日，天坛街道工委副书记、办事处主任芦微主持召开接诉即办案件调度会，街道相关科室负责人及社区书记参加。

相关科室负责人和社区书记就近期案件的办理情况及下一步工作方向进行了汇报。芦微主任就下一步工作提出几点要求：一是快速响应，时刻在线，确保群众诉求“不过夜”。春节期间是天坛公园三大门区游客客流量大、秩序维护任务重的高峰期，也是各类突发问题易发期。要严格落实值班值守制度，确保值守点位“一夫当关”、值班人员“随叫随到”、处置力量“快速到位”，以高效解决让群众在节日期间感受到稳稳的安全感。二是温情服务，柔性执法，兼顾法律底线和节日温情。春节是万家团圆的时刻，群众遇到烦心事容易着急上火，处理投诉时，要注意方式方法。一方面，对于噪音扰民、街头游商等节日期间易发的问题，要劝导和处罚相结合。另一方面，对于独居老人、困难群体反映的问题，要上门看看，顺便拜个年、问声暖，在诉求办理的同时传递党和政府的关怀。三是举一反三，主动治理，用干部用心换群众舒心。对春节期间诉求数据进行动态分析，预判可能出现的集中性问题。比如天坛门区周边的环境卫生问题、交通拥堵问题等。要主动向前一步，提前调配力量，把工作做在群众投诉之前。用我们的“用心”，换来过节期间群众的“舒心”和“顺心”。