三维赋能淬炼治理尖兵——北新桥社区工作者培训初见成效

　　为锻造新时代基层治理“尖兵”，提升社区服务质效，6月24日至26日，北新桥街道组织开展为期三天的社区工作者素质能力提升培训，通过“知识赋能、技能强化、心理疏导”三维发力，推动全体社工实现“需求洞察-矛盾化解-服务升级”能力跃升，为基层治理现代化注入专业动能。

　　技能淬炼，锻造需求洞察与数字治理“双利刃”。“社区需求调研与社会动员”课程中，讲师以“线索追踪五式”（问卷调查、深度访谈、焦点小组、资源整合、社区动员）构建需求挖掘模型，引导社工将居民“隐性诉求”转化为治理切入点。“社区议事协商”课程通过情景模拟，将抽象的协商理论转化为“问题梳理-方案共创-共识达成”的可操作流程。“新媒体助力社会工作”课程则围绕微信群管理、线上线下案例服务等场景，解锁数字化治理新路径，为社区工作装上“数字引擎”。

　　心能双驱，构建信任协作与心理防护“双引擎”。沉浸式团队建设活动打破沟通壁垒，建立信任协作机制；社区矛盾案例分享会上，资深社工以“共情沟通+根源溯源”工作法，拆解出典型纠纷处置路径；情绪压力管理课程化身“心理加油站”，通过提供心理调适“锦囊”，帮助社工构建职业心理防护网。

　　闭环夯基，打造全领域履职“能力罗盘”。街道各部门（科室）业务骨干围绕接诉即办、安全生产、垃圾分类等重点工作，开展业务指导和知识更新，进一步强化社工综合业务能力。参训社工表示：“需求调研工具包和议事协商模板能直接套用，这种‘干货型’培训太解渴了！”

　　此次培训以“靶向滴灌”模式覆盖治理全链条，既锻造社工“破解硬难题”的专业利爪，又培育“温暖群众心”的服务温度。街道相关负责人透露，后续将建立“培训-实践-复盘”转化机制，让基层队伍真正成为连接政府与居民的“金色纽带”，推动社区治理从“有事办”向“办得好”升级。