念好物业管理“三字经” 建国门街道物业管理新模式

　　物业管理工作和小区居民的生活息息相关，做好物业管理工作就是在为民办实事，就是在认真践行为民服务的根本宗旨。做好物业管理，建国门街道一直在努力。

　　在实际的物业管理工作中，我们经常发现一些共性的问题：比如小区的业主、租户不清楚物业的联系方式，出现问题不知道联系谁；比如业主家里出现问题了，不清楚是自己负责还是应该找物业；再比如有事即便联系了物业，但物业的工作人员态度差，反映的事项迟迟得不到解决，等等。针对以上问题，建国门街道深入研究，主动作为，未诉先办，总结出物业管理“三字经”工作模式并在辖区所有物业小区推动实施，现已成效初显。

　　一是严格落实物业双晒，念好“晓”字经。自2023年7月启动北京市住宅物业管理项目“晒服务标准，晒收费标准”（简称“双晒”）工作以来，我街道高度重视，积极推进此项工作，做到“应晒尽晒”，要求各物业严格按照北京市“双晒”工作指引落实公示工作，公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等，做到让业主对物业服务标准和收费标准看得清、看得懂、能监督，真正做到让业主应知尽知。

　　二是畅通业主反映渠道，念好“通”字经。街道要求物业梳理水、电、气、热等单位的联系方式，结合物业和社区居委会的联系方式一并在小区公示栏、值班室、单元门口、电梯间等显著位置张贴公示，同时制作街道投诉热线小卡片并向广大业主分发，让小区居民清楚知晓有问题跟谁联系，真正做到畅通业主问题反映途径。

　　三是加强物业联合监管，念好“管”字经。针对一些物业工作人员态度懒散、工作懈怠、不积极处理业主问题等情况，街道建立三级监管处置机制，首先由业委会代表业主约谈物业，无改观或改观不明显的由社区居委会继续约谈，依然我行我素、拒不整改的最后由街道约谈并视情况开展执法监管，以此约束物业企业行为，促进物业企业提升服务质量，真正做到“业主有所呼、物业有所应”。

　　街道通过念好物业管理“三字经”，小区居民对物业的质疑减少了，反映问题的渠道也畅通了，物业的服务水平也提高了，大家的生活质量也随之得到了进一步的改善。下一步街道将继续保持好当下的物业管理模式，不断总结物业管理工作的方式方法，做好和小区每一位居民都息息相关的这件“关键小事”。