体育馆路街道接诉即办相关案例入选 “微改革、微创新”典型案例

体育馆路街道接诉即办相关案例入选“微改革、微创新”典型案例。一是以党建引领，探索“文化+治理”模式，画出接诉即办同心圆。深化“网格管理”，创新基层治理矩阵模式。将辖区8个社区划分为 27 个矩阵，全体机关干部下沉到矩阵，设立矩阵支部书记、矩阵长。在矩阵这个最小单元，让党员干部沉下来、党员身份亮出来，全面掌握人、地、事、物、情，打通各小区、各片区“微循环”。依托“红砖阵地”党群服务中心，持续为地区新业态就业群体从业人员提供多元化、立体化的服务，成立街道美团雷锋志愿服务队，引导兼职当好“网格助理员”；弘扬雷锋精神，开设“雷锋讲堂”，邀请全国劳动模范、奥运冠军、航天专家、雷锋班长、街道班子成员等各界学雷锋代表，采取线上线下相结合的方式，以每周一讲的形式推动雷锋精神进机关、进楼宇、进学校、进小区，并通过学分制鼓励地区干部群众积极转化学习成果。截至目前，已累计开办72讲，线上线下参与人数逾7万人。开展“雷锋物业”创建活动，试行向物业派单机制，将热线办理纳入物业考核。设置雷锋志愿服务岗、学雷锋先锋岗，推动雷锋精神深度融入基层治理，以精神文化引领地区发展。二是从诉求出发，发挥“热线+平台”作用，下好主动治理先手棋。建立“干群连心线”。畅通群众诉求表达渠道，建立并公布三条“干群连心线”，街道值班室、8个社区以及综合行政执法队，安排人员24小时值守，并广泛制作安装、发放公告牌、便民联系卡，确保居民能够第一时间直接联系街道社区，促进热线案件“减量”。坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风和“见人见事见面，用心用情用力”的工作方法，领导班子率先垂范，带头开门办公、主动服务，各科室、各社区随时热情接待群众上门。建设街道人民来访接待中心，将信访接待、矛盾调解、法律援助合署办公，做到群众反映问题有场所、有渠道、有接待，实现问题矛盾的就地化解；用好汇聚平台系统。利用信息化手段，动态掌握社区人、地、物、单位、车辆、宠物等信息，建立“小区—片区—矩阵—社区—街道”五级循环体系，矛盾隐患及时发现、分级处置，精准服务老年人、残疾人、青少年等群体和辖区单位，把问题矛盾化解在早、在小、在基层，有效解决社会治理智能化、专业化的应用难题；做好主动治理精细服务。聚焦“源头”治理，坚持主动治理、“未诉先办”。针对可能出现的高频高发问题，加强分析研判，举一反三，以解决一个诉求为切入点，带动一类诉求的打包解决，推动“被动等靠”向“主动治理”转变。梳理重复高发、历史遗留类诉求，明确处级干部包案，每周召开专题会，层层压实责任，形成全员办件的工作局面，发扬钉钉子精神和螺丝钉精神，努力把每一个诉求办成满意、满分。三是向统筹求解，用好“三级吹哨”机制，打好多元共治组合拳。针对涉及多部门、街道难以解决的疑难问题，由街道主要领导或主管领导进行调度。比如，针对群众反映的法华南里小区停车资源紧张的难题，街道吹哨区城管委、交通支队、城管执法局等单位，制定停车管理方案，重新施划停车位、协调错峰停车等，最终小区取消固定停车位，拆除地桩地锁，解决了法华南里小区居民停车困扰；社区吹响排忧解难哨，解决潜在问题挑战。针对群众反映集中、社区难以解决的潜在问题，由社区将排查情况报至街道相关部门进行处置。例如，每年汛期，房屋漏雨、地面塌陷、墙体开裂各种疑难杂症纷纷涌来，各社区充分调动各部门资源力量，先后解决墙体开裂、积水、漏雨难题，帮助居民顺利度汛；居民吹响共治共享哨，解决社区自治难题。针对群众关切、居民难以自行解决的问题，充分发动居民参与公共事务，把对象变成队伍、难点变亮点。在四块玉社区试点开展微治理，运用“五民工作法”，由社区居民共同商议、打造“邻里共享家”，培育出“共享自治管理小组”，自行协商解决小区内楼道环境卫生、停车等公共事务，用“微治”推动社区“善治”。