“举办大型活动一件事主要适用于三类场景……”在东城区政务服务大厅“高效办成一件事”专区播放的宣讲视频中，东城政务服务数字员工“小东”围绕企业群众办事的高频事项，通过系统化、通俗化的讲解方式，对各类办事流程、政策规范、便民利企举措进行深度解读。这是东城区政务服务和数据管理局开展“质量月”相关工作的场景之一，也是其深入推进优化营商环境工作、积极探索AI赋能政务服务创新举措。
“质量月”是每年9月开展的质量专题活动，核心是提升全民质量意识、推动产品和服务质量升级。政务服务部门作为重要参与方，坚持把质量理念贯穿办事全过程，全力让企业群众办事更顺畅、更高效、更安心。
为深入落实北京市2026年“质量月”工作部署、深化质量强国建设落地成效，连日来，区政务和数据局立足政务服务主责主业，紧扣“提质增效、便民利企”核心目标，依托线上线下多渠道开展系列质量主题宣传与服务提升行动，全方位优化服务流程、升级服务举措、擦亮服务品牌，持续提升企业群众办事获得感与满意度。
线上，“东城政务服务”公众号持续推送质量月宣传内容，让质量理念走进企业、贴近群众。线下，区政务服务大厅化身宣传主阵地，电子屏循环播放主题短片。宣传中同步解读京津冀“一网通办”、本市“跨省通办”相关政策，在潜移默化间夯实窗口人员的服务初心，也让前来办事的市民进一步树立质量意识与法治观念，构建“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的良好氛围。
区政务服务大厅阅读休息区。
政务服务不断向着更便民的方向迭代。依托“高效办成一件事”服务专区与工会驿站一体化阵地，专区印制摆放“高效办成一件事”办事指南手册，供办事群众现场翻阅查看，专窗人员靠前引导，帮办代办全程跟进，多项业务集成联办、一次办结，将便民利企服务送到群众心坎上。区政务服务大厅的暖心细节同样亮眼，休息区、图书角、饮用水、应急医药箱一应俱全，随处布设的充电设备方便办事群众；大厅一层、三层还配备两台AED除颤设备，完善应急保障能力，让政务服务“跑出速度、更饱含温度”。
数字技术为政务服务提质按下加速键。区政务服务大厅“高效办成一件事”专区里，AI数字人化身政策讲解员，围绕“高效办成一件事”开展宣讲，搭配实景操作指导视频，以直观易懂的视听形式，拆解线上办事流程，为区域营商环境建设注入数智动能。紧扣京津冀协同发展部署，区政务服务大厅常设“跨省通办”专窗，依托全市254项京津冀“同事同标”政务服务事项、209项互信互认资质资格，打通线上线下办事渠道，破解异地办事来回跑、材料繁的难题，持续提升跨区域政务服务的规范性与办事效率。
下一步，区政务和数据局将持续优化办事流程、创新服务举措，深化政工融合，以高标准政务服务赋能区域营商环境高质量发展。
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