近日，奔波在城市楼宇间的家政服务人员在东城区有了专属“能量补给站”。今年，东城区创新推出“养老+家政”一体化服务模式，将全区48家社区养老服务驿站全部纳入“养老+家政”服务网络，增设“家政服务人员爱心角”，提供“喝口水”“歇会脚”“充个电”等多项暖心服务。同时，依托全区养老护理员培训项目，将家政服务人员纳入培训体系，全面提升家政服务人员专业技能，推动养老资源与家政力量深度融合。
驿站升级，打造服务“暖心站”
下午4点，刚完成6小时保洁工作的家政服务人员金铁英，满头大汗地走进北新桥街道海运仓社区养老服务驿站，卸下装满清洁工具的双肩包，拿出保温杯接上满满一杯的温水，然后在“家政服务人员爱心角”坐下来，喝了几口水后说道：“这里就是我的能量补给站。”
金铁英从事家政服务工作已十余年，“平均每天要接两到三单，主要是入户打扫卫生，每单都是3个小时起步。”家住东五环的她，到二环内入户服务时，需要乘坐一个多小时的地铁。每当上一单工作结束，只要略有余暇，金铁英都会走进社区养老服务驿站歇歇脚。她说：“这里有免费热水，还能充电。最近又增设了‘家政服务人员爱心角’，我们有了专属的休息区，爱心角还为我们准备了急救医用包，真是太贴心了。”
“喝口水”“歇会脚”“存下包”“充个电”“借把伞”“测健康”……全区48个“家政服务人员爱心角”，让曾经“服务间隙无处落脚”的家政服务人员，有了“暖心中转站”。
家政服务人员乔玉敏每天从早到晚奔波在入户服务的路上。“前段时间天天下雨，我结束了上一单，距离下一单还有20分钟，回家来不及，又没地方去，我就跑进驿站来躲雨。”让乔玉敏感到暖心的是，东花市街道南里东区社区养老服务驿站的工作人员不仅为她送上了热水，还把雨伞借给她用，“我当时特别感动，心里暖暖的。”
延伸服务，拓展关爱“新举措”
东城区各社区养老服务驿站还在“家政服务人员爱心角”的基础服务之上，结合家政服务人员的实际需求，因地制宜提供更多延伸服务。
宛春妹是一位全职宝妈，自去年开始，她利用照顾孩子以外的闲暇时间在朝阳门地区兼职做家政服务工作。宛春妹说：“我主要是上门帮老人家擦擦玻璃、清洗抽油烟机，需要的清洁工具比较多，而且每次服务项目不同，需要的工具也不一样。”
宛春妹身材娇小，装满工具的双肩包往往压得她驼着背。今年4月，朝阳门街道新鲜社区养老服务驿站正式运营，宛春妹找到站长李磊商量，想把工具包放在驿站里寄存，李磊立马答应了，双方达成一致：宛春妹每次上门服务的时候过来取需要的清洁工具，然后定期把所有工具带回家清洁消毒。自此，驿站成了宛春妹的清洁工具中转站，为她减轻了很多负担。
李磊说：“我们驿站在运营之初，就面向家政服务人员开放，为他们免费提供驿站自制的药食同源代茶饮，并提供优惠餐食，让家政服务人员在这里歇得好、吃得好。”
不同于一般的社区养老服务驿站，北新桥街道海运仓社区养老服务驿站拥有专门的家政服务人员办公室，用于承接本区域的接派单工作。站长杜亚玶介绍，本区域共有超过30名家政服务人员，其中不仅有保洁、保姆，还有理发师、修脚师、按摩师。除了必要的上门服务，理发师、修脚师、按摩师全天候驻站，为来到驿站的老人服务。杜亚玶说：“在服务老年人以外的闲暇时间，如果家政服务人员有需求，也可以在驿站享受理发、修脚和按摩服务。”
专技赋能，构建人才“成长链”
东城区依托全区养老护理员培训项目，将家政服务人员纳入培训体系，培训涵盖老年照护、适老化改造应用、智能设备使用等多个模块，全面提升家政服务人员专业技能。
东花市街道南里东区社区养老服务驿站是北京市居家养老服务综合示范中心，由北京诚和敬驿站养老服务有限公司负责运营。据该站站长张辉介绍，整个公司共有八百多人的护理团队，都经过了系统化的专业培训。张辉说：“这些养老护理员也是家政服务行业的一员，经过专业的培训，他们的自身技能和素质都有了很大的提升，这对于他们今后再就业帮助很大。”
记者在走访中发现，每家社区养老服务驿站都在门内外的显著位置，张贴了《养老+家政服务项目清单》，详细公示了服务内容。龙潭街道幸福社区养老服务驿站站长孙酉珈说：“亮出服务清单，家政服务人员就会更放心、大胆地走进驿站了。无论是家政服务人员，还是外卖员、快递员，驿站的大门永远敞开。”
采访中，四家社区养老服务驿站的站长都不约而同地提到，将加大宣传力度，让更多家政服务人员知道“家政服务人员爱心角”，同时进一步细化服务项目，在不同季节为他们提供更加周到的服务。
东花市街道相关负责人表示，街道将聚焦家政服务人员需求，联动辖区资源拓展技能提升、政策解读等延伸服务，让驿站从“温馨补给站”升级为“成长充电站”，构建起“为老服务”与“为服务者服务”联动的温暖生态。
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