4小时顶寒抢修，“接诉即办”保障平房院居民用水

　　晚饭时间本是用水“晚高峰”，可水压突然变小甚至断流，不免让前炒面胡同49号院内的居民急躁起来。朝阳门街道接到居民12345热线诉求后，克服天气寒冷等多重不利因素启动抢修工程，仅用4小时便接通新的水管，恢复院内供水。

　　“大姐，现在家中用水情况怎么样？”一大早，朝阳门街道办事处副主任董晓君与社区党委副书记王宇超走进前炒面胡同49号院，急切地向居民周女士询问。周女士热情地将一行人迎进家门，邀请大家实地查看。

　　之所以对居民的用水情况如此关切，源于不久前院内自来水管突然破裂。

　　“那天非常着急，院内6户人家几乎一滴水都没有。”周女士向大家回忆起事发当天的情景。居民王先生也说起了当时的焦急：“因为这个院儿产权复杂，一时间我们也想不出该向谁反映情况。”

　　接到居民诉求后，朝阳门街道迅速组织应急队到场，首先摸清了院内管线走势及分布情况。“站在管线上方，能听见流水声，初步判断是供水管线破裂，导致居民家中供不上水。”董晓君说。

　　施工队员挖开此处地面后，进一步证实了大家的判断。由于连日低温、管线老旧，院内供水主管线被冻裂，自来水正从破损处源源不断流出，管道上方的路面也已经出现了塌陷。朝阳门街道立即启动修复工程，安排应急队员对水管进行进一步的排查抢修。

　　天色已晚、光线不足；破损管道位于院中拐弯的过道处，且在污水管下方，操作空间有限；两侧是居民房屋，挖的过程中还要避免房屋基础出现问题……一系列不利因素叠加，为排查抢修增加了不小的难度。

　　“因为平房没有混凝土基础，施工过程中既要保证两侧房屋的安全，又要保证院内居民能够通行。”董晓君介绍到。经过现场研判，施工人员最终采取了人工作业的方式，一锹一锹仔细挖掘出宽近40厘米、深约80厘米的狭长作业面，由一名身材较瘦的施工人员使用手持切割机将破损管线两头截断，更换了新的套管。

　　从现场查找源头，到安抚焦急等待的院内居民，朝阳门街道、朝西社区工作人员一直在现场。4个小时后，新的水管接通了。此时，时间已经接近深夜11点。

　　“水管修好了，路面也恢复如初，大伙心里特别满意！”“大冷的天，街道第一时间安排施工抢修，为了不影响我们生活，还送来了生活用水，特别及时、到位。”“接诉即办，切实解决了咱居民的难题。”49号院的居民们纷纷为街道的高效点赞。

　　考虑到近期天气寒冷，水管冻裂是平房区院落多发问题，为了及时应对突发情况，区城指中心协调，区城管委、朝阳门街道共同召开现场会，研究下一步举措。各社区将印有街道、社区24小时值班电话的冰箱贴送到居民手中。朝阳门街道表示，将继续加强巡查，一旦发现影响居民生活的问题或其他安全隐患，第一时间协调处置，争取在最短时间内为居民解忧。