新春走基层 繁忙春运中的北京站：温暖春运回家团圆路

脚步匆匆的旅客

热情服务的志愿者

坚守岗位的工作人员……

连日来记者走访北京站

发现这里每一天都是一片人潮涌动的景象

站内站外的工作人员和志愿者们

已经为今年春运全力以赴

温暖的故事每天都在这里发生

志愿者为旅客开展义务指路

上午9点，北京站南来北往的旅客多了起来，有大包小包拎着四五个行囊的务工人员，有一人抱着孩子一人拉着行李的夫妻，有提着节礼成双成对的情侣。

为了给回家的旅客及时提供帮助，位于北京站东北角的北京站义务指路亭每天早早开门。摆放好自制的指路条、齐全的医药箱、早已换好的零钱和满格电量的充电宝，再做一遍指路亭内外的消杀，全部准备工作完成后，北京站义务指路队的四名志愿者穿上志愿服务蓝马甲，开始了一天6个小时的志愿服务工作。

“您好，我的脚后跟磨破了，走路特别疼，你们能帮我想想办法吗？”王先生来到指路亭寻求帮助。看着王先生白色的袜子上渗出了血印，志愿者刘锡成赶紧把他扶进指路亭，让他在凳子上坐了下来。

王先生是河北唐山人，多年来一直在北京打工。“今年能回家过年我特别高兴，特意买了身新衣服、新皮鞋，还买了稻香村点心。谁承想，新鞋不合适，磨破了脚。”王先生说。

“没事儿，我们这儿有医药箱。”刘锡成说着从医药箱里拿出橡皮膏，先隔着袜子贴在了王先生磨破的脚后跟上，然后又在王先生的新鞋跟也贴了一层，他说：“这样脚后跟和鞋就不会直接摩擦了，您再穿上鞋走走。”王先生接过鞋穿上试了试道：“果然不磨脚了，也不觉得疼了，太谢谢您了！”

看着王先生大包小包地拎着不少东西，刘锡成一直把他送到了上进站天桥的直梯上，他说：“您拿的东西多，脚也不方便，从这儿进站方便些。”王先生连连道谢，两人还提前互送了新年祝福。

归心似箭的王先生快步走到进站口，在工作人员的指引下，刷身份证、刷脸核验车票，顺利通过闸机。

“我的身份证丢了！还有一个小时就发车了，这可咋办！”抱着孩子的康女士焦急地向进站口的工作人员求助。康女士是陕西西安人，在北京一家餐厅当服务员，前两年因为疫情且孩子尚小，春节都是在北京过的。今年女儿3岁了，归家心切的康女士决定带着孩子回家过年。“第一次出远门的孩子，一路上这看看、那瞧瞧。春运人多，我时刻都得看好她，身份证就装在兜里，不知道什么时候丢了。”康女士急红了眼圈。

“您别急，我带您去西边的公安制证窗口办理临时身份证明，一样可以进站的。”听了工作人员的话，康女士安下心来。不到5分钟，临时身份证明就办理完成，康女士顺利进展，母子俩欢欢喜喜地踏上了归途。

站内的暖心服务同样周到。今年过年，李先生带着70岁的父亲回河北老家看看。老人年龄大了，腿脚不利落，儿子搀扶着父亲走在站内，走路速度比周围其他人明显慢了许多。

眼尖的京铁爱心服务室服务人员马上推来了轮椅。“让老人坐轮椅吧，方便点儿。您二位坐哪趟列车？我带您过去。”服务人员一边说着，一边搀扶着老人在轮椅上坐稳，而后推着轮椅往站台走。在8号车厢前，服务人员将李先生父子顺利送上了车。还没来得及听一声“谢谢”，服务人员又奔向下一位需要服务的旅客。

在北京站，不仅有热情、周到、温暖的服务，还有严格的执法和检查。为把好食品质量关，区市场监管局启动了春运模式，加大对北京站周边食品经营单位的检查力度，保证春运期间北京站周边食品经营秩序稳定有序，保证广大市民及旅客就餐安全。

建国门街道综合行政执法队也加强了北京站周边的环境秩序整治力度，重点查处无照经营、占道经营、擅自散发、悬挂、张贴、刻画、涂写、喷涂宣传品、广告等违法行为，为春运安全、有序、平稳提供了保障。

扫一扫在手机上打开页面