脚步匆匆的旅客
热情服务的志愿者
坚守岗位的工作人员……
连日来
记者走访北京站发现
这里每一天都是一片人潮涌动的景象
站内站外的工作人员和志愿者们
已经为今年春运全力以赴
温暖的故事每天都在这里发生
……
志愿者为旅客开展义务指路
站外
志愿服务周到获好评
上午9点，北京站南来北往的旅客多了起来，有大包小包拎着四五个行囊的务工人员，有一人抱着孩子一人拉着行李的夫妻，有提着节礼成双成对的情侣。
为了给回家的旅客及时提供帮助，位于北京站东北角的北京站义务指路亭每天早早开门。摆放好自制的指路条、齐全的医药箱、早已换好的零钱和满格电量的充电宝，再做一遍指路亭内外的消杀，全部准备工作完成后，北京站义务指路队的四名志愿者穿上志愿服务蓝马甲，开始了一天6个小时的志愿服务工作。
志愿者帮助旅客换零钱
“您好，我的脚后跟磨破了，走路特别疼，你们能帮我想想办法吗？”王先生来到指路亭寻求帮助。看着王先生白色的袜子上渗出了血印，志愿者刘锡成赶紧把他扶进指路亭，让他在凳子上坐了下来。
王先生是河北唐山人，多年来一直在北京打工。“今年能回家过年我特别高兴，特意买了身新衣服、新皮鞋，还买了稻香村点心。谁承想，新鞋不合适，磨破了脚。”王先生说。
志愿者把橡皮膏隔着袜子贴在旅客磨破的脚后跟上，缓解旅客的磨脚疼痛
“没事儿，我们这儿有医药箱。”刘锡成说着从医药箱里拿出橡皮膏，先隔着袜子贴在了王先生磨破的脚后跟上，然后又在王先生的新鞋跟也贴了一层，他说：“这样脚后跟和鞋就不会直接摩擦了，您再穿上鞋走走。”王先生接过鞋穿上试了试道：“果然不磨脚了，也不觉得疼了，太谢谢您了！”
看着王先生大包小包地拎着不少东西，刘锡成一直把他送到了上进站天桥的直梯上，他说：“您拿的东西多，脚也不方便，从这儿进站方便些。”王先生连连道谢，两人还提前互送了新年祝福。
归心似箭的王先生快步走到进站口，在工作人员的指引下，刷身份证、刷脸核验车票，顺利通过闸机。
站内
贴心服务解旅客烦忧
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