针对群众办事多头跑、来回跑的问题，北新桥街道、东花市街道率先完成社区政务服务规范化建设和街道政务服务事项委托受理工作，实现群众办事“少跑路”“就近办”。
近日，区政务服务管理局召开工作推进会，总结推广两个街道相关工作经验做法，再次吹响了改革工作向基层“末梢”延伸的“冲锋号”。
163项政务服务事项
实现一窗受理
东花市街道居民王女士最近有两件事要办，一是更换社保卡，二是申请公租房补贴。以往，由于这两项事项分属不同部门管理，需要办事人到两个窗口找相关部门分别办理。如今，得益于所在街道率先完成改革并成为全区首个政务服务事项全部委托便民服务中心受理的街道，王女士在街道便民服务中心一个窗口就可以一次性办齐两个事项。“只跑一趟，只对一个窗，一次性办齐，真方便！”王女士赞道。
东花市街道便民服务中心设立综合委托受理窗口
据介绍，7月1日起，东花市街道完成了政务服务事项委托受理改革，街道级便民服务中心在原有进驻83项政务服务事项的基础上，新增80项由其他部门委托便民服务中心的事项，共计163项，主要涵盖住房保障、社会救助、城管执法、非京籍就读、退役军人事务等方面。同时，东花市街道便民服务中心还设立了6个综合委托受理窗口，像王女士要办的不同类别事项可以“一窗受理”。
东花市街道工委书记张之泽表示，依托本次改革工作，街道便民服务中心一举转变成为群众办事的“前台”，实现了“进一窗口能办所有事”；街道其他科室成为便民服务中心的“后台”，“前台”受理并督促“后台”办理，大大提高了工作效率，进一步深化了街道管理体制改革。
社区政务服务站
规范化建设全覆盖
同为试点街道的北新桥街道，率先实现社区政务服务规范化建设全覆盖。
北新桥街道10个社区全部采取“一站一居”模式建立社区政务服务站。街道在组班子、细分工、明职责、强配置等方面下功夫，以“服务”为导向，紧抓“人”这一关键环节，构建“1+2+N”社区政务服务模式，形成1个站长牵头、2名全能社工负责、N种力量补充的梯队建设思路，形成“全能社工”AB岗服务模式，让稳定的服务队伍成为群众“就近办”“一窗办”的强大依托。
此外，北新桥街道全面统一服务事项、办事指南、办理流程和视觉标识，梳理58项群众需求量较大的高频事项，包括卫健服务、就业失业、医疗保险、残障服务、社会救助、住房保障6大方面；编制《北新桥街道社区政务服务工作手册》，统一制定社区“一窗式”综合窗口运行规程，实现辖区社区政务服务事项无差异办理；逐步形成“社区闭环办”+“社区受理街道办”两条办理路径，建立“社区前台接件——街道后台处理——受理结果反馈”良性循环。
值得一提的是，针对残障人士行动不便，老年人操作手机不熟练等难题，北新桥街道专门打造“掌上办”“上门办”服务，梳理网办事项和流程，发挥社区网格员优势，上门为社区居民提供精准的“帮办代办”服务，让居民足不出户即享政务服务，真正将“贴心服务”的接力棒传到群众身边，实现“让数据多走路、让群众少跑腿”。
街道社区政务服务
深化改革全面铺开
据介绍，社区政务服务规范化建设和街道政务服务事项委托受理工作是建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系的重要体现，是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、推进政务服务纵深改革向街道和社区的细化延伸，是满足人民群众对美好生活需要的重点抓手。
近年来，东城区坚持人民至上的发展理念，以群众办事“只进一扇门”“只对一个窗”为目标，深入推进政务服务在街道和社区的改革，攻坚克难、精益探索，不断提升企业群众对政务服务的体验感、获得感和幸福感。
2021年，东城区完成了17个试点社区政务服务站的规范化建设，实现27项政务服务事项“就近办”。今年，以东花市、北新桥街道为试点，将全面完成全区17个街道的政务服务事项委托受理改革、168个社区政务服务规范化建设，进一步统一事项清单、办事指南、办事流程、工作制度，提升便民服务中心和社区政务服务站标准化规范化便利化水平和服务群众的能力，让企业群众办事更加便利高效。
区政务服务管理局相关负责人表示，这两项工作是全市的“规定动作”，全区各街道将提高站位、高度重视、迅速落实，不折不扣地把“规定动作”落实落细落地，为企业群众提供更多优质的多元化、个性化、精准化服务，真正做到“小小窗口，满满服务”。
相关新闻
“不见面”政务服务同样便捷
“想着尽量减少聚集，我就试着电话咨询东城区公服中心工作人员，得知在微信公众号上就能办理，半个小时就办好了。”近日，居民姜女士在线上顺利办理了退休登记。据了解，区人力社保局多项业务推行“不见面”服务，并有工作人员随时进行指导，办事群众纷纷点赞：“真是太方便了！”
“只需要登录人力社保局网上服务平台，根据业务需求和系统提示录入、上传相关信息，便可以轻松办理档案相关业务。大大减少了路程成本和现场排队的时间。”近日，北京东方惠达人力资源管理有限公司的经办人田女士在接受记者采访时这样说道，“上一次我们单位转入档案，80多份调函在网上几分钟就开好了。档案拿来存之前我又在网上做了现场取号的预约，到了大厅直接就办。”
作为业务高峰期每日最多接待500余人的公共服务机构，区人力资源公共服务中心针对集体存档、社会保险增减员、开具存档证明等业务，制作线上申请操作指南视频短片，在办事窗口张贴“网上办理”流程及二维码，指导办事人在市人力社保局官网、“北京人社”微信公众号和官方APP线上办理，倡导网上“不见面”办理模式。
网办业务大大提高了办事群众的体验度和满意度，下一步，区人力社保局将继续通过多渠道推广宣传，使更多的办事群众足不出户便可轻松享受政务服务便捷体验。
扫一扫在手机上打开页面