聚焦群众多窗投诉补缴难题，局领导5月14日亲赴联合窗口“走流程”

　　5月14日上午，局党组书记、局长唐兵兵带队，深入社保大厅“社保稽核 税务征缴”联合窗口开展“走流程”，以“陪同办”“亲自办”等形式，现场问需精准把脉“堵点病灶”全流程体验群众办事过程，查找堵点难点，推动社保经办服务提质增效。党组成员、副局长王楠参加。社保中心领导班子陪同参加了局领导“走流程”活动。 

　　在“走流程”现场，唐兵兵局长首先以办事群众身份，陪同一位因参保单位未按时缴费导致社保关系中断的市民咨询了稽核立案程序、需要整理提交的材料等问题，社保、税务工作人员分别就市民关心的问题进行了详尽解答。他发现，虽然联合窗口已设立，但前端引导和业务流程还未完全打通，市民对“先到哪个部门办理”仍存疑惑。 

　　在体验完整个业务流程后，唐兵兵同志与在联合窗口值守的税务部门工作人员进行了深入交流，并进行现场办公，逐一梳理社保、税务及医保等部门之间的业务衔接细节并指出：一是要变“群众跑”为“数据跑”，加快推进各业务系统间的数据对接，通过后台信息实时核验减少群众现场奔波；二是要变“模糊指引”为“精准导办”，在联合窗口区域设置醒目标识和导办人员，确保群众进一扇门、到一个窗、办所有事；三是要变“被动受理”为“主动吸附”，将前置关口前移，做好政策宣讲和诉求吸附，从源头减少缴费争议类诉求。唐兵兵局长强调：下一步，要坚持问题导向，把“每月一题”与接诉即办深度融合，把“解决一件事”升华为“解决一类事”，在提升社保服务精准度和便捷度上下功夫，以为民服务的实际成效践行正确政绩观，切实守护好人民群众的每一分“养老钱”“保命钱”。