区政务服务局 “蹲大厅”坐窗口走流程 “下基层”找方法解难题

       主题教育开展以来，区政务服务局践行“四下基层”工作法，局领导班子和处级干部在全局范围内集中两周时间开展“局科长走流程”专项调研活动，坚持把要求解读准、把情况摸清、把问题找准、把对策提实，切实将主题教育理论学习成果向实践运用转化，不断推进政务服务工作提质增效。

“蹲点位”沉浸式体验

       到区政务服务中心8个综合窗口重点体验企业个体工商户开办专区、企业变更备案、举办大型活动审批以及“一业一证”等20余项业务员咨询、受理、办理，到8个街道政务服务中心体验医保类、社保类和街道委托受理事项的咨询、受理、办理。

“两个身份”体验“走流程”

       以办事人身份，模拟体验走流程、陪伴群众走流程、协同多部门走流程；以窗口工作人员身份，坐窗口走流程，对发现问题“倒推”审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。

坚持发现问题边查边改

       注重及时总结，强化问题整改，围绕政务服务重点、难点问题集中开展走流程调研，对发现的16项问题建立问题清单，纳入台账管理。对涉及市级管理部门的问题已形成书面报告上报，积极协调市级部门支持解决。通过此次集中调研，进一步推进了政务服务工作流程再优化，服务水平再提升，工作质效再增强。