2022年东城区受理人民网领导留言板诉求共663件，同比2021年诉求量整体下降20.22%，其中留言给区委书记诉求421件、留言给区长诉求242件。经系统内有效评价，人民网满意度响应率100%，办结率达到100%。网民诉求主要集中在腾退政策咨询、胡同内停车困难、助企纾困政策咨询。秉承分级分类办理原则，做到“快速响应、立即处置、反馈及时，审核严谨”。成立的工作小组分AB角盯守留言板，做到快速派发、及时响应，严格审核对外发布的意见，避免出现网络舆情；系统研判、人工辅助原则，做到“高层调度、系统催办、人工督办、基层实干”。深化区领导包街道工作机制和调度会制度，结合“每月一题”落实“周调度、月点评”工作，同时利用系统计时自动催督办，高质高效答复网民；按照强化培训、研判分析原则，做到“数据先行、未诉先办、专项学习、提升能力”。定期梳理人民网领导留言板数据，总结高发诉求、高发类别、高发点位，为领导提供决策依据，研判重点区域靶向发力解决疑难问题，同时组织人员通过案例库和理论模块学习，加强业务办理手里，也向其他优秀先进单位学习经验。
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