孙新军调研接诉即办工作，强调要“身入”基层，更要“心至”基层，将工作干到群众心坎上

　　9月5日，区委书记孙新军调研东直门街道接诉即办工作时强调，要坚定信心、加倍努力，既要“身入”基层，更要“心至”基层，“捕捉”民之所需、民之所盼、民之所想，真正将工作干到群众的心坎，切实提升接诉即办工作成绩，不断满足群众对美好生活的向往。区领导汤钦飞、章建伟、王佑明参加。

　　区领导一行实地察看了新中街社区环境提升、房屋修缮、养老驿站和街道接诉即办专班工作运行情况，了解街道接诉即办工作开展情况、存在困难及下一步工作计划，并召开座谈会。

　　孙新军要求：

　　一是坚持“花心思管”，在深化认识中强化工作的自觉性。街道要深刻总结不足，进一步理顺工作机制，做到全面接诉、首接负责、快速反应、一“办”到底，全力攻克难点、纾解痛点、打通堵点，尽快扭转局面。要做强街道、做优社区，持续强化基层治理的前、中、后端环节。前端要及时掌握情况，领导干部要加强主动走访，面对面掌握群众真实需求；中端要“未诉先办”，提升监管和服务灵敏度，提高决策和措施前瞻性；末端要接诉即办，党政主要领导要亲自分派案件、调度难题、沟通协调、见人见面、把关审核，增强引领示范作用，全力以赴提高工作成绩。

　　二是坚持“下决心抓”，在强化责任中发挥干部的能动性。工委书记既要发挥横向互促作用，推动同级协调共融，又要发挥纵向示范作用，上级带动下级，为接诉即办提质促能。班子成员要牢固树立“一盘棋”思想，为接诉即办增效扩能。要落实好重点措施，树立目标导向。街道要对照区级重点措施细化相关工作机制，坚持选用在接诉即办工作中敢担当、善作为的干部，找出困扰基层各类问题的症结所在，一体推进接诉即办工作提质增效。要注重区街联动，打好“组合拳”。区城指中心要落实好接诉即办专员机制，发挥专业优势给予业务支持，帮助街道专班提升能力水平。街道要用好“吹哨报到”机制，对重难点问题开展源头治理、长效治理。

　　三是坚持“用真心办”，在转变作风中提高解决的实效性。要抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，千方百计快速解决。要强化问题导向、实践导向和需求导向，回应群众关切，推动问题解决。要真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，推动接诉即办工作走深走实走心。