一、物业领域便民热线处置服务基本情况和需求
（一）项目名称
物业领域便民热线处置服务7人。
（二）资质要求
项目申报需满足以下条件：
具有独立法人资格（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明复印件，原件备查）；
供应商应具备有效期内的人力资源服务许可证；
有过服务外包项目经验的优先。
（三）服务内容
物业领域、老旧小区综合整治领域等城市管理网格、便民热线平台值守：主要事项包括派单接收、派发、审核结案意见、结案以及做好台账登记及派单种类梳理统计等。
工作时间：便民热线平台值守：365天24小时值守；实行倒班制；城市管理网格平台：周一至五上下班时间为：9：00—18：00；双休日、节假日实行倒班制，上下班为：10：00—17：00。
（四）具体职责
1.熟记对所负责区域的物业公司及物业项目情况，建立与物业项目负责人的沟通联络机制；
2.接单后，对案件进行甄别，建立台账，对符合职权范围的及时处置，不符合职权范围的依法依规回复流转平台；
3.受理的网格案件及时联系物业公司，将案件信息、办理时限告知物业公司，由物业公司安排人员处置，并将处置结果以文字和图片形式反馈处置平台；
4.受理的便民热线案件，根据案件类别通过电话核实、协调，现场检查等形式办理。对涉嫌违法违规的案件与科室共同办理，行政处理和行政处罚工作由科室负责；
5.负责现场核实案件处理结果，留存案件处置的相关材料；
6.便民热线案件办理完毕后，通过平台将办理结果反馈流转平台；
7.便民热线办理完成后要将办理结果回复来电人，将留存回复语音和文字办理意见反馈流转平台；
8.对于情况较紧急的案件直接协调物业公司、属地街道予以处置；
9.向流转平台反馈处置及核查结果，留存记录和图片作为归档材料；
10.做好案件办理记录，做好分管案件数据的统计，按各街道进行案件归档。
（五）服务时限
合同签订生效之日起至2026年12月31日
（六）公告说明
本项目选用一家服务单位协助东城区房屋管理局进行网格平台值守，主要事项包括派单接收、派发、审核结案意见、结案、做好台账登记、派单种类梳理统计及其他相关工作。
二、报名时间、地点、联系人
（一）报名起止时间、材料提交时间
2025年12月3日—2025年12月8日
上午9：00-12:00，下午14:00-17:00
（二）递交材料地点
北京市东城区房屋管理局（北京市东城区新中街19号326室）
（三）联系人联系电话
联系人：段老师 联系电话：010-64047711-6326
三、材料内容和要求
1.企业统一社会信用代码证明（企业营业执照或组织机构代码证）复印件（需加盖单位公章）
2.法人身份证复印件（需加盖单位公章）
3.法人授权委托书（需加盖单位公章）
4.被委托人人身份证原件、复印件
5.人力资源服务许可证复印件（需加盖单位公章）
6.近一年同类项目介绍（需加盖单位公章）
东城区房屋管理局
2025年12月4日
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