近日，北京易得康健康养老服务有限公司东城护理站的办事人头疼不已。此前，企业通过全程电子化方式成功办理完成营业执照登记，但申请人和负责人均因疫情原因滞留上海，无法前来领取营业执照。办事人向东城区市场监管局工作人员陈述了困境，申请代领营业执照，但按照相关规定，营业执照只能由申请人或法定代表人（负责人）领取。
政策是有限定的，而服务是有温度的。东城区市场监管局立足企业需求，就企业存在的实际困难开展专题会商，议定疫情期间，企业负责人和申请人确实存在不能到现场领取营业执照的实际困难，应该具体问题具体分析，以解决问题为根本，不能拘泥于文件和政策。经过会商，东城区市场监管局主动向前，提出解决方案：由负责人出具授权书，拍摄视频说明授权书为其真实的意思表达，由其委托的代领人携带身份证和取照单到现场领取营业执照。
4月15日，代领人通过远程视频验证的方式，顺利领取营业执照，对我局主动向前、帮助企业解决实际困难的服务方式表示高度认可。
窗口是政策落地的最后一公里，也是企业感知政府温度、体验政策获得感的第一公里，接下来，东城区市场监管局将通过持续优化服务方式，提高服务质量的方式，通过有温度的服务进一步优化企业的办事体验，增强办事人的获得感。
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