线下购物14天内无理由退货
除了贵金属、食品等特殊商品
绝大多数商品
在不影响二次销售的情况下
都可以“无理由退货”
近日
在东城区举行的
2022年“3·15”消费者权益日
主题大会上
新东安、新世界百货
北京照相等8家企业
承诺“线下无理由退货”
成为全市率先亮相的
8家“线下无理由退货示范店”
线下购物
14天内无理由退换货
记者从东城区市场监管局了解到，此次本市率先推出的8家“线下无理由退货示范店”包括：北京新东安有限公司、北京崇文门菜市场物美综合超市有限公司崇文门店、北京照相有限责任公司、北京易喜新世界百货有限公司、北京利生体育商厦有限公司、无限极（中国）有限公司北京分公司、北京苏宁易购销售有限公司安贞店和北京梦想蜂连锁商业有限公司朝阳门南小街第二分店。
东城区2022年“共促消费公平”3·15消费者权益日主题大会
“依据‘谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责’的原则，8家示范店将及时受理消费者的退换货诉求。示范店的服务台将设立无理由退换货受理窗口，并公示当日值班经理，无理由退换货期限为自售卖之日起14日内。”东城区市场监管局相关负责人表示，在东城区，王府井大街、崇外商圈、南新仓休闲商务区等11条特色商业街区消费潜力较大，近年来，随着全区消费环境的建设升级，新世界百货、利生体育等知名企业一直积极推行诚信服务，具备良好基础，此次推选的8家“线下无理由退货示范店”就是从这些企业中产生的。
下一步，东城区将在11个特色街区和全区线下实体店中逐步倡导推行线下无理由退货承诺活动，进一步优化消费环境、激发消费潜力，更好地维护广大消费者权益。
2021年为消费者
挽回经济损失3682万元
当天，东城区市场监管局发布了《2021年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。白皮书公布了2021年东城区消费投诉基本情况，综合分析投诉热点问题。东城区市场监管局和东城区消费者协会2021年共受理消费者投诉56856件，为消费者挽回经济损失3682万元。其中，票务消费、网络消费、售后服务、合同纠纷、虚假宣传、教育培训是投诉较为集中的热点问题。
此外，东城区市场监管局和东城区消费者协会结合全区消费者投诉情况开展问卷调查，最终回收问卷11412份，其中有效调查问卷11038份。调查显示，餐饮服务领域是受访者反映纠纷最多的消费领域，其次依次是物流快递、日用百货、房屋中介等领域。
针对白皮书中的消费热点问题，东城区市场监管局和东城区消费者协会将积极协同有关部门、行业组织和经营企业，依据各自职责特点加强合作交流，齐抓共管，协同共治。同时用好约谈、曝光、纳入失信目录等手段，对存在损害消费者合法权益行为且拒不改正或整改不到位的行为，坚决依法严肃处理。此外，还积极探索应用互联网先进技术，通过大数据采集、分析、预判等方法，及时发现各种苗头性问题和执法线索，切实加强事前事中监管和增强监管的有效性，多层次多方位织牢消费者权益保护监管网。
3家企业被命名为
“消费教育体验基地”
主题大会上，广州宝洁有限公司北京分公司、安利（中国）日用品有限公司北京分公司、北京市珐琅厂有限责任公司三家企业，被命名为“东城区第二批消费教育体验基地”。消费者可以实地参观企业消费基地，直观了解企业生产环境、流程及品质控制管理，亲身体验企业生产、销售、服务的全过程。
“作为消费教育体验基地，我们会加强与消费者的沟通，加深消费者对产品和企业的了解，也帮助消费者能够更好地维护自身权益。”广州宝洁有限公司北京分公司负责人表示。
接下来，东城区市场监管局、东城区消费者协会将陆续组织消费者到以上消费体验基地开展消费体验活动。今年，东城区市场监管局、东城区消费者协会将以“共促消费公平”消费维权年为契机，依法履职，为民服务，推进各项维权工作落地生效，切实维护消费者合法权益，推进创建国际消费中心城市示范区，打造首都核心区良好放心的消费环境。
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