“东城区8家单位荣获“先进集体”称号，22人获评“先进个人”
2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会近日举行，通报表扬北京市2019—2020年度“接诉即办”改革工作“先进集体”和“先进个人”。其中，东城区8家单位荣获“先进集体”称号，22人获评“先进个人”。
据介绍，近年来，北京市探索深化党建引领“吹哨报到”“接诉即办”改革，坚持民有所呼、我有所应，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。为认真总结和充分展示“接诉即办”两年来的工作成果、发挥先进典型的示范引领作用、进一步深化“接诉即办”改革、鼓励党员干部“为民服务”的积极性，北京市街道工作和“吹哨报到”改革专班在全市范围内开展了以“民有所呼、我有所应、接诉即办”为主题的推荐表扬活动。东城区网格化服务管理中心相关负责人告诉记者，东城区积极组织参与评选推荐工作，最终有8家单位获“接诉即办”改革工作“先进集体”称号，22人获评“接诉即办”改革工作“先进个人”，在2020年北京市“接诉即办”改革工作总结交流会上获得通报表扬。
该负责人表示，东城区在“接诉即办”工作中始终坚持以人民为中心，围绕人民群众所需，及时解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。此次获得通报表扬的“先进集体”和“先进个人”是全区的先进代表，他们恪尽职守、锐意进取、主动担当，用心用情谱写了东城区“接诉即办”工作的动人篇章。
区卫健委从百姓需求和诉求出发
架设起政府沟通群众的“连心桥”
“接诉即办”作为具有北京特色的基层治理创新工作，在抗击新冠疫情中发挥了重要作用。2020年1月以来，东城区卫生健康委共受理12345市民服务热线工单2998件，有效回访2603件，解决1753件，满意1997件，荣获北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进集体荣誉称号。
区卫健委在“接诉即办”工作中积极发挥党建引领作用，按照“平安北京”“健康北京”建设和加强系统治理、依法治理、综合治理、源头治理的总体思路，把群众呼声作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要手段，充分发挥“纵横联动”和“特案特办”处理机制，保证“接诉即办”快速响应和有效办结。
区卫健委“接诉即办”专班每日调度一般诉求，通报工单办理情况，提出工作建议；专班牵头人每周调度棘手诉求，对群众反映的热点、重点、难点问题开展分析研判，提出专项治理建议；区卫健委主要领导每月调度诉求办理整体情况，梳理高频问题和高频区域，对工作中的突出做法和问题进行通报，加强案件分析，确保“接诉即办”工作“高位”调度和督导。
“认真回听每一个办理录音，检查督办承办单位工作情况，了解市民的想法意图，抓住解决问题的关键点，在这个过程中向承办单位提出案件办理建议、对策，供承办单位参考，两方合力，解决问题。”区卫健委“接诉即办”专班负责人、区卫健委副主任李志安介绍，他们对每一个来电市民进行回访，询问问题是否解决、是否满意，针对未解决或不满意的，要求承办单位提升办理级别，由承办单位主管领导亲自研究并答复市民，尽最大努力提高解决率和满意率。
光荣榜
“先进集体”名单
建国门街道
东城区卫生健康委
东城区市场监管局
东城区人力社保局
前门街道大江社区
东四街道豆瓣社区
景山街道隆福寺社区
东花市街道广渠门北里社区
“先进个人”名单
高海雁 建国门街道副主任
李 崴 前门街道网格化服务管理中心主任
杜 勇 景山街道城市管理办公室二级主任科员
周 斌 龙潭街道城市管理办公室科长
刘欣雅 朝阳门街道网格化服务管理中心副主任
李中星 东花市街道行政执法队科员
刘冠宏 北新桥街道综合行政执法队四级主任科员
宋 荣 和平里街道城市管理办公室副科长
肖 茉 东城区园林局绿化二队办公室副主任
张金玲 北京市鼓楼中医医院门诊护士长
高 磊 东城区环卫中心市容业务监督检查科科员
苏 宁 东城区人力社保局劳动人事争议仲裁院调解庭庭长
张 然 东城区城管委市政工程管理一所网格平台负责人
李 旭 东城区市场监管局综合执法大队副科长
覃玉玲 东城区教委学前教育科副科长
关 岑 东城区网格中心非紧急救助服务中心副主任
刘 琮 安定门街道宝钞南社区网格助理员
巨小洧 体育馆路街道南岗子社区书记
杨 毅 交道口街道菊儿社区常务副主任
苏 丹 崇外街道西花市南里西区社区党委书记、居委会主任
高 玥 东四街道豆瓣社区服务站副站长
宋 静 永定门外街道中海紫御社区网格助理员
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