本次信息化升级共分为四个模块:一是政务大厅全业务预约平台的建立,通过对接北京通统一认证平台实现了用户的全实名制登陆,提高了用户信息安全;对接数字东城网站及东城区短信平台,实现了预约的全程提示;提高预约响应速度到秒级;科学对预约人员进行分流,避免大厅人员密集;增加延时服务预约功能;同时开发了手机版预约平台。二是叫号系统的升级。实现了窗口办理的全实名制,办事人员只需扫描二代身份证或网上预约二维码即可实现现场取号,并全程提供了办事过程的短信提示功能,做到了业务数据可追踪,提高了服务质量。三是大厅引导系统的建立,共开发了6个展示模块,将办事群众关心的问题全部前置展示,并开发了大厅动态地图导航功能,办事人员只需扫描地图二维码,便可将地图下载于手机。四是开发了数据监测平台,实时监测现场业务情况,针对于高频次事项,窗口等候人数,办理高峰等进行实时的监控,对于窗口的科学合理设置,提供技术保障。