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        培训在下班后进行,内容涉及优化营商环境“9+N”政策解读、2019年改革新政、应知应会知识、相关制度等。会议要求:一是思想上要重视。咨询电话是为民服务的一线,代表政府形象,应确保服务意识入脑入心;二是业务上要精进。要及时把握各部门优化营商调整后的最新业务流程、牢固掌握优化营商环境相关知识,利用好《业务确认单》和《转办单》,准确引导和解答,做好各部门经办窗口的前置服务工作;三是管理上要严格。严肃安全、考勤纪律,进一步优化知识库更新流程,研发系统新功能,为群众提供高效便捷的贴心服务,切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。