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我局劳动保障监察队多举措做好疫情防控期间窗口接访工作
发布时间:2020年02月05日 发布单位:区人力社保局

         为全面落实我局新型冠状病毒感染的肺炎联防联控措施,妥善做好投诉举报案件办理工作,维护劳动者合法权益,劳动保障监察队扎实做好疫情防控期间窗口接访工作。一是着力规范“面对面”办理工作。保持环境卫生,坚持每日定时对窗口柜台进行消毒,告知来访群众做好个人防护;有序疏解引导,科学安排来访群众依次到窗口进行投诉举报登记,避免出现密集办理业务的情况;提高服务质量,耐心接待投诉人,严格按照人社部、市局针对疫情防控期间做好劳动监察工作的有关规定为群众答疑解惑,并做好工作留痕;迅速调查处置,对案件快速立案、快速调查,争取在最短时间内办结。二是创新开展“不见面”办理工作。实行电话接办案件。保持对外投诉举报电话畅通,指定专人负责接听维权热线,及时受理群众电话投诉举报案件,并开辟绿色通道,确保快接、快立、快结,帮助劳动者高效、安全维权;实行网上接办案件。发挥劳动者线上维权二维码作用,鼓励劳动者用手机扫描二维码进行劳动监察投诉举报,网上完成信息登记,并保证二维码投诉举报平台正常运行,接案后第一时间处理处置。2月3日,先后有2名劳动者前来投诉,且情绪较为激动。劳动保障监察员耐心讲解相关法规政策,耐心安抚劳动者情绪,第一时间立案并对2起案件开展调查。投诉人对我队一心为民、高效办案的工作方式表示十分满意。

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