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区市场监管局“四个一”切实提升12345接诉即办工作满意率
发布时间:2019年06月17日

一是明确一个标准。贯彻一切“以人民为中心”的工作思想,进一步明确“职能范围内的合理诉求,必须达到办结率和满意率的100%;确实解决有困难的转办单必须保证满意率100%”的“双百”工作标准,扎实开展12345接诉即办工作。二是穷尽一切手段。整合工商、食药、质监和物价的各项职能,实现生产、准入、流通领域的全链条发力,穷尽一切行政和执法手段,切实保证满意率。三是实行一把手责任制。实行“局长为第一责任人,各部门一把手具体负责”的一把手责任制,各部门一把手对每个12345转办单处理过程亲自过问,在结案时亲自给来电人电话回复,并对所有转办单不定期抽查回访,切实提高满意率。四是列为一项考核指标。将12345转办单处理的及时性和满意率作为重点考核项目列入考核指标体系,对全局各部门接诉即办工作开展定期督查和不定期抽查,从制度上保证转办单处理工作的高效高质。

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