根据北京市优化发展环境的要求，为进一步规范我局工作人员的行为，树立质量技术监督的良好形象，特制定我局工作人员的行为规范。
一、实行首问负责制。即：群众来局办事，第一位接受询问的工作人员为首问责任人。对群众咨询或办理的事项，属于本人职责范围内的，应按照“一次性告知”的原则，立即给予答复或办理，自身不能解决的应及时向上级请示汇报。不属于自己职责范围的，要热情接待，负责指引到有关职能部门。
群众来电话咨询或投诉，第一位接电话的人为首问责任人，对群众的咨询属于自己职责范围的，应给予耐心的解答。不属于自己职责范围的，应告知有关部门的电话。杜绝办事推诿、态度生硬。
二、坚决执行市政府制定的全日制办公制度。严格遵守作息时间，上班时间工作人员外出，科员须向科长请假，科长（含局领导）外出或科内无人须向局办公室打招呼，并在办公室门上用醒目标识说明工作人员去向。上班前，下班后或午休时间如有人来局办事，相关科室也应热情接待。（计量所和特检所的业务室坚持午间留人值班制度）
三、使用规范的文明用语。工作人员热情接待来我局办事的人员，并使用文明用语，接听电话时使用：“您好！我是东城质监局。”对来电人员的询问应给予耐心的解答，不得随意使用“不知道、不清楚”等不文明用语。
四、严格执行国家局“五公开”、“十不准”和市局发布的八条禁令，违反者按禁令的规定严肃处理。
五、严格遵守劳动纪律，不准迟到、早退和中午提前用餐，工作时间不得做与工作无关的事情，不得串科室聊天，传达室禁止非工作人员逗留、聊天。
六、保持办公环境的整洁，办公室内要经常打扫，办公桌上不得摆放生活物品、食品。自觉维护公共环境，不得随地丢弃废弃物。
七、讲大局，讲团结，树正风正气。认真执行上级的决定和命令，相互配合，相互支持，不搞自由主义，团结一致，勇于批评和自我批评，齐心协力做好工作。
本规定自下发之日起执行。
二00三年六月十七日
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