东城环卫中心2008年窗口行业奥运培训工作安排
2008年是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，是北京举办第29届奥运会和第十三届残奥会决胜之年。全中心窗口行业奥运培训工作，要紧紧围绕贯彻落实十七大精神，成功举办一届“有特色、高水平”奥运会和残奥会的目标开展培训工作。认真贯彻落实首都窗口行业奥运培训工作协调小组工作部署和区文明办的工作要求，推进我中心窗口行业奥运培训工作，深入开展培训成果转化，全面提升我中心窗口行业的服务环境和服务水平，特制定2008年窗口行业奥运培训工作安排。
一、指导思想
2008年我中心窗口行业奥运培训工作，以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实科学发展观。按照区委区政府的具体要求和区文明办的工作部署，以“迎奥运、讲文明、树新风—我参与、我奉献、我快乐”为主题，以“倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建设优美环境”为目标，深化培训内容，实现成果转化，以优异的成绩展示环卫行业风采。为建设和谐社会首善之区和实现“新北京、新奥运”战略构想，营造良好的人文环境。
二、工作目标
学习贯彻党的十七大精神，是全中心窗口行业开展奥运培训工作的重要任务，是指导奥运培训工作的纲领性文件。各单位要把贯彻落实十七大精神与奥运培训工作相结合，按照科学发展观的要求，结合工作实际和自身特点，努力实现奥运培训成果转化，全面提升环卫行业的服务水平。
（一）精心组织，实现“三全”培训目标。全中心窗口行业要继续加大奥运培训工作力度，不断改善服务环境，提高服务技能和服务水平。加强组织领导，增强责任感和紧迫感，精心组织，要以创一流的工作精神，保证培训任务的圆满完成。以《北京奥运会窗口行业员工读本》为教材，按照《北京奥运会窗口行业员工读本培训大纲》的要求，抓紧对从业员工的培训，特别要抓紧对从业时间短和新招聘员工的培训，全中心到2008年5月30日前，要达到应训人员全覆盖、应训内容全培训、参训人员全合格的“三全”目标。
（二）深化培训，做好培训成果的转化。深化培训，实现培训成果转化，是窗口行业开展奥运培训工作的最终目的。各单位要把培训的着眼点和落脚点放在成果转化上，要通过组织开展各种形式的活动实现培训成果转化，打造一支职业道德水平高、规范服务素质强、岗位技能突出、精干高效、服务一流的职业队伍。
（三）大力开展“迎奥运优质服务百日行动”活动。为实现“新北京、新奥运”战略构想，各单位要大力开展“迎奥运优质服务百日行动”活动，活动时间为2008年7月10日至2008年10月20日。各单位要广泛发动，积极引导，制定活动方案和措施，主管领导要亲自抓，纳入主要工作议程。10月底各单位要认真总结开展“迎奥运优质服务百日行动”活动总结，并以小故事的素材形式做好典型事例的推荐工作，中心窗口行业奥运培训工作领导小组办公室将评选10例典型事例故事在全中心进行宣传，结合窗口行业奥运培训工作总结给予表彰奖励。
三、培训内容及工作步骤
2008年培训工作共分三个阶段：
1、筹划准备阶段(3月下旬)
召开全中心奥运培训工作动员会，部署东城区环卫中心奥运培训工作方案。各单位在本工作方案的框架下，制定本单位的培训工作计划，明确工作目标、完成内容、时间进度、培训对象、组织方式，以及保障措施等。做好思想动员，进一步提高认识，为培训工作的展开奠定坚实基础。
2、组织实施阶段(4月至5月)
主要完成五个方面的培训任务：一是强化职业道德培训，二是强化职业技能培训，三是开展职业素质和服务规范专项培训，四是进行奥林匹克知识和奥运精神的普及再教育，五是进行必要的外语知识的强化学习。
3、总结验收阶段（6月份）
中心要对奥运培训工作进行阶段性总结，颁发《首都窗口行业奥运培训合格证书》，参加东城区窗口行业奥运培训成果展示。各单位，要认真总结自开展奥运培训工作以来的阶段性工作；要通过多种方式对员工的培训进行验收，验收合格的发给《合格证书》。积极开展培训成果展示活动，各单位于5月30日前，向中心窗口行业奥运培训工作领导小组办公室推荐1个展示小品，我们将择优参加东城区窗口行业奥运培训成果展示。
对在本年度开展奥运培训工作中成绩突出的单位和个人，推荐区文明办予以表彰。
四、工作要求
2008年奥运培训工作时间紧、任务重、标准高、要求严、时效性强，各单位要充分发挥自身优势，整合资源，克服困难，狠抓落实，确保培训工作的有力开展 ，确保培训工作质量。使从业员工的奥运知识、职业道德、职业礼仪、服务技能、外语、手语等综合素质得到全面提升。以优异的成绩展示环卫行业风采，为实现“新北京、新奥运”战略构想，建设和谐社会首善之区，营造良好的服务环境。
（一）加强组织领导。各单位要高度重视奥运培训工作，要把培训工作纳入议事日程，进一步创新工作思路，完善培训工作机制，加强对培训工作的指导和检查，要着眼于培训内容的深化和实现培训成果的转化，确保各项奥运培训工作的落实。
（二）加大宣传力度。充分利用本单位的宣传媒体，如宣传栏、宣传展板、内部刊物和会议等，大力宣传奥运知识、窗口行业的服务礼仪，先进事迹和先进典型，激发广大职工的工作热情，调动广大职工积极参加迎奥运优质服务行动。
(三) 加强信息报送。各单位要加强与中心窗口行业奥运培训工作领导小组办公室的沟通，及时报送开展培训工作的各类信息，表彰时将各单位信息报送情况纳入评比先进的条件。希望各单位要认真做好信息报送工作，加强对培训档案资料的管理。
