一、来信签收。来信签收要写明来信的件数、签收人和签收日期。
　　二、来信启封、装订及盖章。
　　1、当日来信当日拆封，拆封时要保持信封、信笺、地址、邮编、邮票、邮戳和随信寄来的其它物品的完整。
　　2、信封正面朝上装订在信纸后面左上角的位置。拆信加盖收信章，并将信封、信文附件一并装订，保持信封和邮票的完整。
　　3、在来信首页右上方空白处加盖收信日戳，收信日期要清晰。
　　4、随信寄来的财务，如：存折、现金、邮票、照片、光盘、证件、书籍、书画、工艺品等要清点登记，随原信分拣。
　　三、阅信。认真细致，准确领会信意，对来信中有疑问或重要问题应记录在册，以备查用。阅信时要保持原信的整洁，阅信工作人员不要在信上批注，划杠、圈点等。
　　四、来信登记。来信一律要登记，并要将登记情况输入电脑，登记项目包括：
　　1、来信人的基本情况，包括姓名（或单位名称）、住址、邮编、工作单位、联系方式。
　　2、来信人反映的主要事实情况，要求解决何问题及理由和依据。
　　3、信访事项的来源，是自收、上级机构转送还是领导交办信等。
　　4、对来信事项的处理方式。
　　5、收到来信事项、受理、答复等环节的时间，联名信要注明人数。
　　 五、办理
　　（一）转送。一般信按主管及属地原则，转送有权处理的行政机关及街道、地区调查处理。在3个工作日内完成转送程序。转送的信件不要求上报处理结果。
　　（二）直接交办。对信访事项中的重要情况，需要反馈办理结果的，直接交办有权处理的行政机关办理，要求责任单位自收到来信之日起，一般在60日之内上报处理报告。
　　（三）报区领导批示后交办。需立案处理的重要信件，经本办领导审阅后送区有关领导阅批，根据领导的批示转相关责任单位处理，要求一般情况下60日内上报处理报告；特殊情况按指定时限上报处理结果。
　　下列来信要摘报，将原件送领导阅批：
　　1、市信访办交办、要求反馈结果的来信。
　　2、反映的情况比较重要，或涉及政策性、全局性问题的来信。
　　3、联名人较多，涉及人数众多和易引起集体访的来信。
　　4、群众建议类具有转化价值并有一定转化条件的来信。
　　5、情况比较紧急的，带有倾向性、苗头性、普遍性的问题，可能影响社会稳定的来信。
　　6、知名人士、人大政协代表委员的来信。
　　（四）留存。对重复信和内容不清、姓名不清、地址不详的来信，登记后留存。
　　（五）退回。对非本单位职责范围处理的信访件要在2日内退回上转部门。
　　六、告知。
　　1、受理告知：涉及本单位的信访事项，自收到信访事项之日起15日内出具受理告知。
　　2、不予受理告知：经初审，对不属信访事项受理范围的，要在收到信访事项之日起15日内出具不予受理告知单，以挂号信的方式送达信访人，并对首次来信告知。
　　3、不再受理告知：经初审，对属于不再受理范围的信访事项，要在收到信访事项之日起15日内出具不再受理告知单，以挂号信的方式送达信访人，并只对首次来信告知。
　　七、对交办信件的督查督办。对交办的信件，办信人员要及时督查督办，确保按时结办。对没有按期汇报结果的要用电话、书面、登门、通报等形式对承办单位进行催办、督办，直至来信处理完毕。
　　八、回复。责任单位负责处理的信访事项，由责任单位书面回复。区信访办负责处理的信访事项，由区信访办书面回复。
　　九、审查。对责任单位上报的处理意见进行审查，符合结办标准的予以结办，不符合标准的做退办处理。如区领导要看处理结果的，要上报处理情况报告，报区领导审阅。
　　十、归档及档案管理。对交办信件等有关材料整理后归档。来信登记本保存五年，一般信访材料长期保存，重要信访材料永久保存。
　　  十一、认真分析研究信访中反映的问题，每周上报重点信件，每月进行分析、分类统计。