依据国务院《信访条例》第21条、22条、34条35条规定 1、登记、接谈。 2、由接待人员填写信访事项转送通知单（咨询、建议类的除外）。 3、一般信访事项转送有权处理的行政机关处理，重要信访事项、集体访及突发信访事项交办有权处理的行政机关处理。 4、信访人提出的信访事项，有权处理的行政机关在收到转送单15日内要书面告知信访人是否受理，属于受理范围的信访事项应在60日内办结并书面答复信访人。对于情况复杂的信访事项，经本行政机关负责人批准，可适当延长办理期限，但最长不得超过30日，并告知信访人延期理由。不属于受理范围的信访事项也要书面告知信访人。 5、信访人对处理意见不服的，可自收到书面答复之日起30日内，请求原办理机关的上一级机关复查，上一级机关自收到复查请求之日起30日内提出复查意见并予书面答复。 6、信访人对复查意见不服的，可自收到书面复查意见之日起30日内，向复查机关的上一级机关请求复核，收到复核请求的行政机关自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。 7、信访人对复核意见不服的，仍以同一事实理由提出投诉请求的，各级政府信访机构和行政机关不再受理。
