东城区信访办公室是中共东城区委、区人民政府受理人民来信来访的职能部门，主要工作职能包括：
　　（一）贯彻执行党的路线、方针、政策和法律、法规；协助区委、区政府制定本区信访工作的具体实施办法。
　　（二）按照区委、区政府的工作范围，受理群众来信，接待群众来访，承办“数字东城”网站上“区长信箱”中的电子邮件；承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果；向区属及相关单位交办有关信访事项，并督促检查办理情况；负责跨地区、跨部门有争议信访问题的有关协调工作；参与协调处理与信访有关的突发事件。

（三）协助区政府做好信访事项的复查（复核）工作。

（四）负责“网上信访”工作，包括全国信访信息系统、网上市长信箱系统在全区的推广应用，以及网上区长信箱系统的改进升级。
　　（五）负责指导全区信访工作；组织信访干部业务培训，总结交流信访工作经验，推动信访工作办公自动化建设。
　　（六）负责向区委、区政府提供信访信息，反映人民群众的意见、建议和要求；综合分析、研究信访情况，开展信访调研工作，向区委、区政府提出有关问题的建议。
　　（七）负责信访宣传和目标考核工作。
　　（八）负责人民建议征集工作。面向社会广泛开展人民建议征集活动，对公民就本市、本区政治、经济、文化、城市管理和各项社会事业发展的提出的重要建议进行办理和反馈。
　　（九）协助区委、区政府做好新时期人民内部矛盾纠纷排查调处工作。
　　（十）承办区委、区政府交办的其他事项。