东城区窗口行业“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动方案
　　 
　                                                                                                       　东精办[2007]15号
　　 
　　为进一步推进窗口行业奥运培训工作，适应北京奥运筹备工作决战之年的形势要求，落实东城区2007年窗口行业奥运培训工作计划，为成功举办一届“有特色、高水平”的奥运会和迎接党的“十七大”胜利召开，按照首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室的要求和《关于在首都窗口行业深入开展“迎奥运微笑服务行动”的指导意见》，特制定东城区窗口行业开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动方案。
　　一、指导思想
　　深入贯彻市、区领导关于做好奥运筹备工作的指示精神，结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动，以深化窗口行业奥运培训工作为主线，以提升员工奥运知识、职业道德、服务技能和外语水平，实现为市民和国内外宾客服务、城市运转服务、奥运赛事服务和提高员工素质、提高服务质量的“三服务、两提高”目标，展示窗口行业员工的精神风貌，激发窗口行业员工迎奥运热情，增强窗口行业员工的为奥运服务的责任感、使命感和紧迫感。
　　二、主办单位
　　东城区窗口行业奥运培训工作协调小组
　　三、活动时间
　　2007年7月至10月
　　四、活动内容
　　按照《首都窗口行业深入开展“迎奥运微笑服务行动”的指导意见》，东城区2007年窗口行业奥运培训工作计划，结合各成员单位培训工作安排和窗口单位职业特点，以服务规范、服务礼仪、服务技能、服务承诺、服务服饰、服务外语、手语等为主题，开展岗位练兵、技能比武、技能展示、英语手语服务、评选“微笑服务品牌团队”、“微笑服务大使”等丰富多彩形式，开展展示活动。
　　五、工作要求
　　活动主题鲜明，突出行业特点。以奥运知识学习、文明礼仪实践、微笑服务传递、实战实训练兵、服务先锋引领等六大行动的要求，结合“迎讲树”和精神文明创建活动，以及行业发展需要，全面促进窗口行业奥运培训工作。
　　活动呈现亮点，突击奥运需要。各单位在构思展示培训成果的形式上，一定要呈现出亮点，要从服务奥运的实际出发，实现倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建立优美环境的“四优”目标。
　　六、活动范围
　　区交通、环卫、公安、商业、餐饮、宾馆饭店、旅游、卫生、公园、景点、博物馆、等窗口行业和窗口从业员工。
　　七、活动安排
　　1、筹备阶段（2007年7月10日—7月15日）
　　各成员单位按照首都窗口行业奥运培训工作协调小组的《关于在首都窗口行业深入开展“迎奥运微笑服务行动”的指导意见》精神和本方案要求，作好思想发动，认真筹备，结合各自的实际，制定详实的“迎奥运微笑服务行动”成果展示方案。
　　2、实施阶段（2007年7月16日—8月31日）
　　各成员单位按照区窗口行业奥运培训工作计划、区窗口行业深入开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动方案和本单位的实施方案，认真组织实施，以行业为基础，以基层窗口单位一线员工为重点，广泛开展成果展示活动，8月份举办东城区窗口行业“迎奥运微笑服务行动”成果展示汇报表演，每个成员单位推荐2个表演项目参加汇报表演。
　　3、推荐选拔阶段（2007年9月）
　　在活动中，各单位要注意培育和发现优秀的展示项目，在参加区里成果展示汇报表演的基础上，将择优选拔一批展示项目，推荐到首都窗口行业领导小组办公室，参加首都“迎奥运微笑服务行动”成果大型展示活动。区窗口行业奥运培训工作协调领导小组办公室按照《首都窗口行业2008年北京奥运会“微笑服务品牌团队”、“微笑服务大使”评选活动方案》，参照各单位开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动和参加成果展示汇报表演的具体情况，作为2008年北京奥运会“微笑服务品牌团队”、“微笑服务大使”首选候选单位和候选人。
　　八、工作要求
　　高度重视，加强领导。各成员单位要把此次展示活动作为奥运培训工作的一个重要组成部分，作为开展“微笑服务行动”的一个重要组成部分，作为迎奥运的实际行动，作为“迎讲树”活动的有效途径，认真组织实施，做到展示活动的人数、时间、内容方式明确。
　　力求实效，广泛宣传。在活动中一定要按照奥运会的实际需要出发，避免形式主义和花架子，使展示活动高质、高效、有序进行，要广泛开展宣传活动，要把展示活动作为宣传的一种方式，人人参与、造成声势，引起社会各界的关注与支持，要做好经验总结、加强信息沟通，及时上报活动的有关信息。
　　                            
　　                                                                                                                                                 东城区精神文明建设委员会 
　　                                                                                                                                                            2007年7月9日