东城区乘办多措并举全力做好奥运会

残奥会文明乘车工作准备

为以优质的服务实现 “当好东道主，热情迎嘉宾”的诺言。东城区文明乘车办公室深入发动各街道，采取多项措施，全力做好奥运会、残奥会前冲刺阶段的各项准备工作。目前，全区文明乘车监督员正以饱满的工作热情，最佳的工作状态，服务奥运，奉献奥运。

制定奥运期间“机动服务”全天侯工作预案。区乘办根据市乘办部署，结合东城区渉奥饭店、医院、场馆周边站台实际，制定了奥运期间“机动服务”全天候工作预案。

成立了区“机动服务”指挥领导小组。成立了由区文明办主任曹兴成为组长的区“机动服务”工作指挥领导小组，全面负责奥运赛事期间文明乘车服务保障任务。    

成立了区机动服务应急大队、突发事件应急分队和奥运服务专项督查组。成立了由7个街道60人组成的机动服务应急大队和突发事件应急小分队。应急大队设7个分队，都选出了分队长。为保障奥运期间站台服务质量，优化站台秩序。在原有基础上，建立健全了区、街、社会监督员三级检查网络，并由区乘办等17人组成了4个督查组，每天对全区所有站台进行检查和巡视，并定期向全区通报督查情况。

调整上岗时间，实行全天候服务。7月20日至9月20日期间，全区文明监督员服务时间，由平时每日早晚高峰上岗，调整为根据赛事情况，随时延长服务时间和全天侯上岗服务。为此，区乘办将渉奥场馆周边站台都充实了骨干人员，确保奥运期间各站台秩序井然。自7月20日机动车实行单双号限行起，长安街、二环路等站台还延长了上岗时间。

优化站台配置，调整站台人员。根据奥运场馆所处位置及渉奥饭店、医院、训练场馆、重点地区、重点大街周边站台情况，在充分调研的基础上，调整站台56个，调配监督员52人。

建立了联系及值班制度。区乘办建立了联系街道制度，5名工作人员每人重点联系两个街道，还制定了每周双休日值班制度。

做好思想发动，进行再动员。为广泛发动文明乘车监督员，全力做好奥运期间文明乘车工作，7月20日下午，区文明办召开了各街道文明办主任动员会，区文明办曹兴成主任亲自动员、亲自部署，并提出了具体工作要求。各街道根据区乘办的工作安排，对文明乘车监督员进行了战前再动员。并组织签定了《奥运服务保障责任书》。监督员们纷纷表示，以满腔的工作热情，最佳的工作标准，服务奥运，奉献奥运，圆满完成奥运会、残奥会期间的文明乘车服务工作。

提高素质和服务技能，进行再培训。为使文明监督员更好地为奥运会、残奥会提供无障碍交流服务，两年来，在广泛开展双语培训的基础上，近日，区乘办又根据各街道监督员的不同情况，有针对性地邀请了老师，进行英语和手语的再强化培训。连日来，建国门、交道口、朝阳门、东四、安定门等街道、地铁一号线都进行了手语再培训，东直门、景山等街道进行了英语强化培训。目前，天安门东行站、建国门南北行站、北京站东西行站、东单路口东东行站、东单路口南北行站、米市大街南南行站、米市大街北北行站、美术馆南行站、宽街东行站、朝阳门北行站、朝阳门东行站的监督员们，都能够用熟练的英语和手语与中外宾客及聋哑人进行交流。为实现平安奥运的目标，全区又进行了全员安保培训，增强了监督员平安奥运人人有责的意识。

加强了督导检查的力度和密度。两周来，区4个督查组对区辖内的公交站台及地铁站台人员设置，文明监督员的仪表、着装、站姿、站位、宣传喊话、旗语、双语服务等进行了全方位的检查。对宣传喊话、旗语不规范的，由区“服务之星”当场示范，对个别站台存在的问题，提出了限期整改要求。提高了站台服务质量。

完善站台设施，重新施划排队候车线、停车线。为方便乘客排队，连日来，对全区所有公交站台重新施划了排队候车线、停车线970多条。并对原有不规范的划线进行了清除，使排队候车线、停车线更加醒目、规范，受到了乘客和司售人员的欢迎。

全力服务奥运，调集人力，充实新站台。7月10日后，公交集团增加了北官厅奥运观光专线，根据公交集团要求，全力服务奥运，区乘办迅速落实，从北新桥、和平里、交道口调集12名监督员支援奥运观光专线，维护站台秩序，保证了站台秩序井然。