东精办[2006]12号
　　 
　　                                                         东城区2006年文明乘车工作安排
　　 
　　一、指导思想
　　2006年是落实“十一五”规划的第一年，是实现“新北京、新奥运”总体目标，推进人文奥运行动计划，迎接2008年北京奥运会的攻坚之年。全区的文明乘车工作要紧紧抓住2008年奥运会的历史机遇，继续围绕首都精神文明建设这个中心，以营造优良的乘车环境和良好的乘车秩序为目标，以贴近群众需求为宗旨，以提高市民文明乘车素质和城市文明程度为目的，以“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”文明礼仪教育为重点，以遵循“八荣八耻”为准则，以行为示范、引导和养成，培养文明社会风尚为任务。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，推广最佳站台工作法，增强市民社会公德意识,培养市民文明出行，文明乘车的良好习惯，使文明乘车，排队候车取得新的突破和新的进展。
　　二、今年的主要任务
　　（一）开展“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”宣传实践活动
　　1、把握宣传重点。围绕首都精神文明建设中心工作，突出宣传“讲文明，除陋习”，倡导社会公德，维护公共环境。在全区大力宣传市民反映最强烈的不文明行为问题，教育广大市民和来京建设者不随地吐痰、不乱贴乱涂乱发小广告、不乱扔垃圾、骑车过马路乱穿行、乘车乱拥挤等不文明行为。结合公交运营使用IC卡政策，以文明乘车、排队候车为平台，做好宣传引导工作，使文明刷卡稳步推行，促进排队候车工作的开展。
　　2、开展形式多样的宣传活动。采取张贴宣传画、宣传橱窗、板报、答卷、经验交流、现场观摩和文艺演出等多种形式的宣传活动，继续深入开展“六进”活动，重点做好进社区、进学校、进工地宣传教育。充分利用新闻媒体、广播、大屏幕等宣传工具和发放宣传材料等形式向外地来京人员宣传文明乘车、文明礼仪，提高公共文明素质。不断扩大宣传的覆盖面，提高市民对排队候车、文明乘车的意识。
　　3、开展工作创新和争先创优活动。各单位要根据开展排队候车，文明刷卡活动，注意总结经验，不断创新工作思路，大力开展调查研究，不断改进乘车工作方法和管理措施，提高乘车服务水平。以“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”活动为主线，开展争先创优活动。在文明乘车监督员、志愿者服务队伍和乘客中开展“我为奥运做奉献、争当文明礼仪标兵”为主题的演讲比赛活动，为市里开展最佳站台、标兵演讲活动做好推荐工作。
　　4、建全监督机制，扩大志愿者服务队伍。继续发展社会监督员和文明乘车志愿者队伍，鼓励更多的热爱公益事业的社会人士和群众，党员志愿者队伍参加“文明乘车从我做起”的宣传教育活动。形成良好的社会监督、评价的长效机制，组织党员志愿者队伍和社会志愿者服务队伍参加文明乘车宣传教育活动和上乘车站台开展服务活动。
　　（二）加强制度建设和文明监督员队伍建设
　　1、进一步完善文明乘车工作各项规章制度。以《文明监督员工作职责》、《街道、地区目标管理考核办法》为重点，结合工作实际不断修改完善，使各项规章制度健全，工作有章可循，形成有效的管理机制、监督机制和激励机制。各单位要根据工作实际，结合实施文明乘车服务监督岗工程，完善机构，强化管理，提高管理工作水平。
　　2、加强队伍建设，提高文明监督员综合素质。为适应文明乘车工作进一步拓展和文明乘车监督员队伍增加的需要，各单位要根据区乘办的统一安排，加强对监督员的管理和培训工作，要调整好新老监督员的配备，加强对新招收的文明监督员的岗前培训。以《文明乘车监督员手册》、《奥运知识读本》和监督员管理规定为教材，结合“八荣八耻”社会主义荣辱观教育，定期、定时组织培训，使文明监督员树立正确的荣辱观和为奥运做奉献精神。
　　3、加强对考核员的培养培训工作。要在工作责任心强，热爱乘车工作，具有一定组织协调能力的文明乘车监督员中选拔考核员，加大检查考核力度，增强考核员的工作责任心。对工作责任心不强，不胜任考核员工作的，要进行及时调整。
　　（三）创新求实，构建和谐站台
　　1、按照人文奥运和群众出行实际需求，落实刘淇书记对文明乘车工作“要有进一步拓展”的批示，搞好调研，合理调整文明监督员力量，试行动态管理的尝试，推进文明乘车工作的深入开展。继续推广“最佳站台服务工作法”不断提高站台服务水平，积极组织各种社会公益活动，增强队伍的凝聚力，更好地履行“六大员”职责，在首都精神文明建设中发挥积极作用。
　　2、以开展排队候车工作为重点，探索管理与服务相结合的新路子，开展“按线停车、排队候车、文明刷卡”活动，保障乘车秩序正常运行。进一步扩大排队候车站台，使排队候车站台在已有的25个站台的基础上翻一翻，不断总结排队候车的经验，培育自觉排队候车的典型，使排队候车，文明乘车逐渐成为社会风尚。
　　3、开展创建优良的乘车秩序和排队候车优质服务双达标活动。打造出具有东城特色的文明乘车站台，努力实现75%的站台达到最佳文明站台的标准。对原有的最佳站台进行定期检查、考核。各街道地区乘办对辖区内站台进行调研摸底，推荐出本年度最佳站台。
　　4、以“我为奥运作奉献”为主题，积极开展队列、旗语知识；职业规范、文明礼仪、文明用语、双语服务等培训。开展向先进站台、优秀文明监督员学习和树典型活动。在全区文明乘车监督员中开展“以服务乘客我光荣、排队候车树新风”为主题学习观摩活动，推广胡雅丽工作法的宣传教育实践活动。
　　三、工作要求
　　1、各单位要认真贯彻落实市、区精神文明建设纲要，文明乘车工作的文件精神。加强对文明乘车工作的领导，及时制定本单位的年度计划和折子工程。
　　2、广泛动员社会各方面力量，积极投入到文明乘车、文明礼仪教育活动中去，切实做好“六进”工作。提高市民文明乘车素质，扩大宣传教育覆盖面。
　　3、务实求新加大投入，为保证文明乘车工作的顺利发展，各单位要从长远发展考虑，加大文明乘车工作资金的投入，关心文明监督员的生活，不断改善工作条件，提高服务水平。
　　4、突出重点形成特色，各单位要根据实际情况制定出切实可行的落实方案。把握好各个阶段的工作环节，认真研究确定文明乘车工作的重点、亮点，树立本单位的示范站台。
　　5、狠抓落实注重实效，各单位要加强对文明乘车工作的指导。要不断改进工作方法，要注意总结经验，树立典型，宣传亮点，把2006年我区的文明乘车各项工作落到实处。
　　

                                                                                                                                                                    东城区精神文明建设委员会办公室
　　                                                                                                                                                                                   2006年3月