两周来，全区文明乘车工作以提高服务质量，加强安全教育为重点，深入开展了我与“奥运同行，争当服务之星”主题教育，全区站台服务水平有了新的提高。

一、  文明乘车工作动态

东华门街道积极招募监督员。日前，东华门街道为扩充文明乘车监督员队伍，陆续招募了10名新监督员，通过业务培训都已服务上岗。

 建国门街道积极参与奥运活动。6月3日上午，建国门街道28名文明乘车监督员参加了首都“迎奥运，讲文明，树新风”志愿服务行动心语征集活动新闻发布会暨“志愿心语卡”首发式。他们还相继参加了建国门街道举办的“迎奥运，文明引导”宣传活动和“福娃讲礼社区行”奥运文明礼仪知识竞赛活动，并获得一等奖。

景山街道强化队伍建设，提高整体服务水平。该街道采取多种措施，提高文明乘车监督员的服务技能。他们抓规范服务水平，加强对监督员站姿、旗语、喊话等训练，并强化英语手语培训。宽街东行站的监督员已使用英语报站。还组织因站台狭窄排队无形及新到岗的监督员到东直门西行站站台观摩学习。该街道还向乘客发放调查表，主动征求乘客意见和建议。

交道口街道为奥运苦练基本功。6月4日上午，交道口街道在花园小区对文明乘车监督员进行英语、哑语测试。39名监督员及格28人，不及格11人，对考试不及格人员将继续考试，直到掌握为止。

东直门街道排队候车见成效。东直门街道在日常的工作中，注重管理，加强对文明乘车监督员的学习和教育，狠抓排队候车工作，抓典型，以点带面，使辖区内的站台基本上都实现了排队候车。

东四、北新桥、安定门、和平里等街道北京站地区和地铁一号线、二号线、五号线也都加强对文明乘车监督员服务技能培训，为服务奥运做准备工作。

朝阳门街道找差距，促服务上水平。5月29日上午，朝阳门街道召开了全体监督员会，对站台排队候车存在的问题展开讨论，大家找出工作中的不足，并表示一定努力，让工作有新起色，为奥运提供一流的服务。

二、  好人好事

《乘客来信》表扬东直门街道东直门桥北北行站文明乘车监督员韩秀珍日复一日，不辞辛苦，热情的为乘客服务。

5月23日，建国门街道东单路口东行站党员先锋岗的几名文明乘车监督员，在站台上拾到一个黑色手提包，内有手机一部，多张银行卡和保险单，及时交到派出所。

5月28日18时，地铁2号线安定门站出现故障，造成安定门街道二环路西行站滞留许多乘客，文明乘车监督员尚淑兰、郑惠琴积极组织乘客排队上车，直到晚上7点多送走最后一批乘客才下岗。

三、检查通报

近期，区乘办对全区的站台进行了检查，查出主要问题是：

（一）个别文明乘车监督员不按规定时间上下岗。

（二）站姿、旗语不够规范。

（三）引导乘客排队候车宣传喊话不够积极。

（四）个别站台排队无队形。

通过检查，已有两名文明乘车监督员因违反监督员管理规定给予劝退。

四、近期工作重点

一、继续推进双语服务

二、抓好“我与奥运同行，争当服务之星”评选活动

三、积极筹备，才艺展示培训成果。
四、加大站台排队候车检查力度。