两周来，区乘办以抗震救灾，支援灾区、开展“迎奥运、强素质、树形象”系列培训和“我与奥运同行，争当服务之星”主题教育为工作重点，加强了对文明乘车监督员的素质教育，提升了整体服务水平，使全区的文明乘车工作稳步发展。
一、文明乘车监督员心系灾区献爱心
5月12日14点28分，四川省汶川县发生里氏8.0级强烈地震，造成十分严重的人员伤亡和财产损失。连日来，全区文明乘车监督员时时刻刻都在关注灾区的情况，灾区牵动着全区文明乘车监督员的心，大家纷纷捐款。建国门街道文明乘车监督员在考核员舒小梅的带动下，5月14上午，仅两个小时的时间就捐款3210元。东华门、景山、交道口等街道监督员也都踊跃捐款。特别是很多监督员的家里并不富裕，平时省吃俭用，但为了帮助灾区的骨肉同胞渡过难关，大家毫不犹豫的解囊相助，为灾区人民献上了一份爱心。监督员们表示：我们虽然去不了灾区抗震救灾，但捐一点钱，尽一点微薄之力，因为我们和灾区人民心连心，我们要为他们加油。尤其是共产党员胡小林、崔岩、吴秀敏、宋孚宪、董艳华、王桂云、金世华、张平、李玉华等同志，充分发挥共产党员的先锋模范作用，在文明乘车志愿服务岗位上，工作认真负责，主动热情为乘客服务。他们用实际行动努力工作，就是对灾区最大的支持。截止5月18日，全区文明乘车监督员共捐款8460元。
二、加强素质教育，服务水平上台阶
5月23日上午，区乘办在东城文化馆三楼剧场对全体文明乘车监督员继续开展 “迎奥运、强素质、树形象”培训讲座 (第四讲双语培训)。由公交集团团委委员、北京市劳模、北京市第十届十大杰出青年、中国“五四”青年奖章获得者杨坤同志为大家授课。她首先向大家介绍了在工作中如何“用真诚的服务架起与乘客之间的桥梁”和运用“三语”微笑服务的“五字”工作法。接着结合站台工作实际，传授英语二十句台和站台需要的基本手语，台上台下互动，学习气氛活跃。通过此次培训，监督员们不但学到了做好服务工作的服务技巧，也增加了英语和哑语方面的知识，为做好站台服务工作奠定了基础。
三、文明乘车工作动态
随着奥运会的临近，各街道文明办都在下大力量加强对文明乘车监督员的管理，组织监督员学习和站台服务技能培训。对监督员的站台工作进行检查。采取了站台与站台之间相互观摩等方式，使服务水平有了新的提高。
东华门、建国门、交道口、安定门、景山、东直门等街道和北京站地区狠抓服务,使文明乘车监督员站姿站位旗语规范，排队有形，监督员宣传喊话热情积极。
东四、朝阳门、北新桥街道组织站台观摩。三个街道积极组织文明乘车监督员到先进站台观摩学习。
和平里街道加强队伍建设。积极组织监督员学习,对监督员队伍进行调整和招募新监督员，排队候车工作进一步改观。
东华门街道开展“双优”活动。为迎接2008年奥运会，东华门开展了“优雅言行，优质服务”站台“双优”活动。
景山、东直门街道组织监督员学习。景山、东直门街道加强对监督员管理和教育，组织监督员学习市管理规定及《两周工作情况交流》。
交道口街道开展“传、帮、带”活动。该街道发挥老监督员的模范作用，由他们向新监督员传授站台工作先进经验。
朝阳门街道自制站台“交通指南温馨卡”。为便利乘客换乘，他们自制了2008年北京奥运会比赛场馆“交通指南温馨卡”，发给监督员人手一份，使大家随时能为乘客的出行提供方便。
安定门街道向监督员赠书。安定门街道将奥运知识和礼仪知识读本发给大家，并组织学习培训。
东直门街道东直门桥东西行站站台秩序明显改观。该站台的六名文明乘车监督员克服站台间距短，线路多、车辆密度大和客流量大等困难，以饱满的热情为乘客服务，积极组织乘客排队候车。特别是新监督员吕军和杨德普两位同志，虚心向老同志学习，巧妙运用语言技巧，礼貌用语不离口，工作积极主动认真，受到广大司售人员和乘客的好评。
全区文明监督员全部写了工作感言。根据区乘办的工作安排，各街道都组织文明乘车监督员写出了自己的工作感言。全区共写了520余条，东华门等街道质量较高。
四、好人好事
5月12日，东华门街道妇产医院北行站文明乘车监督员李鹊，热情帮助一位忘带IC卡和钱的女乘客，用自己的公交卡，为乘客解了燃眉之急。
5月22日，交道口街道张自忠路西行站文明乘车监督员罗秀清、马德芬见一位女乘客下车后晕倒，急忙上前将她搀扶，得知是患低血糖病后，买来糖和饮料让这位乘客服下，使其病情得到缓解。
5月12日，地铁四惠站区文明乘车监督员赵瑞龙在站内拾到一银联信用卡，及时交给地铁值班站长。
5月22日，景山街道2路总站文明乘车监督员杨秀玲、邓本鸿，发现路旁有一个可疑黑提包，及时报警。
安定门街道二环路西行站文明乘车监督员尚淑兰、郑惠琴、周世华长期以来，一直无微不至的照顾在此站台乘车的老人和其智障儿子。
五、近期工作重点
一、继续推进双语服务
二、继续开展“我与奥运同行，争当服务之星”活动
三、加大站台排队候车检查力度
四、继续搞好文明乘车监督员形象工程